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客戶服務,我生命中不可或缺的一部分

發佈時間:2012年03月09日 14:49 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  草根成長

  我叫王俊飛,是生命人壽遼寧阜新中心支公司的一名營銷經理。進入保險業之前,我經營過超市,開過出租車。一天,我身邊的一個朋友因意外去世,因購買人壽保險而得到理賠,這讓我第一次認識了保險。

  結緣保險

  2007年2月,在朋友的推薦下,我加入了生命人壽遼寧阜新中心支公司,因為是保險門外漢,對於保險業務知識不熟悉,加上自己工作熱情不高,2007年我只簽了一單。

  2008年2月,公司的萬能産品上市了,我緊緊抓住這個契機,認真研究産品,加大客戶走訪力度,宣傳産品賣點,當月就簽了12件保單,終於迎來了我保險生涯的第一個“春天”。從此以後,我的保險事業順風順水,保費連續不斷,公司高手榜上有名,“財富銷售大使”、“誠信營銷員”等榮譽陪伴著我的保險生涯。

  在展業的過程中,我遇到過這樣一位代理人:一位客戶在她那裏投保了一份年交費620元的保險,這位代理人風雨無阻、一如既往地為客戶服務了11年。如今,那位代理人已經擁有2000多個客戶,在當地也小有名氣。這位代理人服務客戶的毅力和耐心,讓我找到了作為一個優秀保險代理人成功的真諦,那就是做好每一位客戶的服務工作。

  於是,我開始向這位代理人學習。在實際展業中,我將我的客戶群建檔,按照年齡、喜好等分別登記,每逢她們的生日、節假日等特殊的日子,我就都會發短信問候、送去祝福,或者打電話,或者親自拜訪。

  在展業中,我堅持“客戶的事就是我的事,她們的需求就是我的工作”的原則,細緻入微地做好每一項客戶服務工作。現在,客戶已經成了我生命中不可或缺的一部分。

  經營保險

  2010年“六一”兒童節前夕,我像往常一樣為我的兒童客戶們送上節日禮品和祝福,由於客戶比較多,時間也比較緊張,我打了輛出租車。出租車師傅看我對兒童客戶特別關注,通過與我的交談和了解後,在我下車時候向我要了一張名片。第二天,這位出租車師傅給我打電話,説要為他出生不久的兒子投保,想讓我給他推薦相關保險,我根據他的需求,將保險規劃一一講給他聽,他非常滿意,後來又給我轉介紹他的親戚朋友們。

  通過為這些客戶服務,我深深地感到:將心比心是人與人之間交流的最好方式。

  2011年底,我在當地召開了從業5年答謝酒會,我的老客戶100余人,準客戶20余人參加了這場酒會。這場酒會可以説是對我保險發展道路上的一次總結,通過與老客戶的分享與交流,同時讓一些準客戶更多地了解了我,開啟了我保險發展道路的另一個通道。

  幹一行愛一行,行行出狀元。我認定保險就是我最愛的職業;追求成功的方式萬千種,經營、服務好客戶,為他們提供個性化的服務是我的追求。我始終堅信:當一切成為過程的時候,結果是必然的。

  (王俊飛/口述 蔡穎娟/整理)

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