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淘寶網發來的短信

　　編者按：2月28日，哈爾濱的趙先生向人民網IT頻道投訴，其在淘寶網上花了1000余元買了一台“三無”手機，使用僅一個月便出現問題，店家不僅不免費維修，且不付維修費拒絕返還手機。編者提醒，消費者應該仔細辨別想要購買的産品，以避免出現買到“三無”産品而不能享受“三包”服務的情況。網友投訴內容如下：

　　2011年12月3日，我在淘寶網一家名為“歐美進口數碼”的網店購買了一台外觀倣蘋果4S的手機，價值1000余元。12月7日我收到貨並確認付款，但在使用一個多月後出現電池待機時間太短的情況，一般充一次電就只能待機2-3個小時。

　　在2012年2月3日的一次正常充電時，我聽到手機裏有響聲，拿過來一看發現手機的後蓋從上到下裂開，電池鼓了起來，怎麼按都不能恢復平整。

　　2月8日，我和客戶服務人員“露露”用阿裏旺旺聯絡，協商後店方同意換貨。當天下午，我通過順豐快遞把手機寄回，但是直到2月24日還是沒有收到任何回復。我試圖通過客服留下的電話136****3385聯絡售後服務人員楊某，但手機當時根本沒人接聽，後來，我被告知還需匯65元的後蓋修理費才能給我郵回手機。

　　我覺得手機還在三包期內，但是找遍了手機包裝盒發現，既沒有發票、收據，也沒有生産廠家、地址、電話、售後卡、中文説明書……我忽然意識到這是三無産品。我馬上打電話詢問商家，他們拒絕給我生産廠家及地址電話，我又投訴到淘寶網，但也沒有得到處理，他們給我回了一條短信説商家不能提供廠家信息。

　　如今，我不僅白花了1000多元，而且手機他們也拒絕返還。我認為淘寶網作為網購大企業，其平臺上有人出售三無産品他們也要承擔一定的責任。他們怎能助紂為虐，成為騙子的幫兇？

　　（注意：網友觀點，不代表人民網立場）

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　　電話： 010-65363628

　　郵箱： it#people.cn (將#改為@)

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