本報訊 昨日，省消協與省家電維修協會聯合舉行新聞發佈會，宣佈三大舉措切實維護消費者權益。

　　家電“三包”從安裝之日算起。購買一台空調，“三包”是一年，這個“一年”是從開發票之日起算、還是按空調送上門安裝後起算，消費者與商家往往持不同看法並由此引發不少糾紛。當天的新聞發佈會明確：我省將在國內率先執行新規從家電安裝之日起算“三包”期。當天已有6家企業承諾執行新“三包”，分別為TCL、創維、海爾、長虹、清華同方、西門子。

　　家電維修要“先行賠付”。為了節約消費者維權時間成本，省家電維修協會將和一些家電廠家成立《售後先行賠付維修基金》。基金由各個家電生産廠家售後維修單位共同出資，初步計劃為每家出資1萬元。據介紹，該基金由省家電維修協會和各廠家共同管理，用於消費者和生産廠家均認可家電消費糾紛調解結果，需要家電廠家承擔全部或部分維修費用、而廠家由於審批流程等原因無法在7個工作日內及時給付賠償金的，可先行從基金中提取相應金額賠付消費者。目前已有5個商家繳納了先行賠付基金。

　　由第三方出面促進糾紛解決。由於“先行賠付基金”需要消費者和生産廠家雙方均認可才能提取，如果商家不認可調解結果怎麼辦？昨天，一個促成消費雙方快速解決矛盾的機構江蘇省家用電器維修協會家電技術專家委員會宣佈成立。這個由省家電協會秘書長和家電技術專家9人組成的專委會，將依據自身的技術力量，就各种家電産品消費糾紛提供專業技術指導意見，界定消費糾紛責任，促進消費糾紛儘快解決。

　　據介紹，隨著家電普及，關於家電維修的投訴量也逐年增加，在省消協去年受理的5.7萬件投訴案件中，家電投訴就佔了兩成以上，達到1.3萬多件，同比增長75%。省消協負責人説，消費者今後遇到家電糾紛，可以撥打4008815315向該委員會尋求專業意見。雖然專委會提供的專業技術指導意見沒有法律強制力，但由於其都是業內專家鑒定結果，具有一定的權威性，其結果如能被商家和消費者雙方接受，可以大大減少消費者的維權成本。 （黃紅芳）

　　作者：黃紅芳