“郵14隻鴨子，到貨後剩9隻，煮熟的鴨子‘飛’了，在韻達見識了！”“蜂蜜沒收到，韻達回復蜂蜜灑了，給扔了，你有啥權利扔我東西？”連日來，本報刊發的《快遞iPhone4竟成礦泉水》引起了連鎖反響，多位讀者反映他們通過韻達快遞郵寄物品時遇到的種種“怪事”，一位在韻達工作過的員工也報料稱，韻達快遞員之所以敢監守自盜，是因為韻達各地公司是加盟制，快遞員都是分公司雇的，根本不怕客戶向總公司投訴。

　　一石激起千層浪 韻達投訴無奇不有

　　日前，牡丹江市民韓洪光從珠海通過韻達快遞的iPhone4手機竟變成礦泉水，對此，韻達牡丹江分公司劉經理稱，總公司調查發現是珠海拱北分公司的業務員監守自盜。雖然事件定了性，但韓洪光説，韻達總部仍對他保持沉默。“都承認偷了還不賠償，太囂張了！”看到本報報道後，很多網友發帖訴説自己在韻達快遞遭遇的不公，甚至有北京、江蘇等地消費者撥打記者電話訴苦。

　　“去年我郵寄一部電腦，到手後屏幕碎了都不給賠，投訴總部，沒用。”哈爾濱市民張女士説，她已向哈市消協投訴。伊春市民楊女士也向當地消協投訴説，她通過韻達快遞郵寄了一罐蜂蜜，多日未收到貨，往快遞公司打電話得知，蜂蜜漏了，快遞員直接給扔了。“我的蜂蜜是凝固的，怎麼可能漏了淌水？再説有啥權利不告訴我一聲就給扔了？”哈爾濱一位市民反映：“我16號從湖南株洲寄了14隻醬板鴨，19號收到時只有9隻了，煮熟的鴨子‘飛’了，真是無語！”這些問題，當事人都向韻達總部投訴過，可至今沒有解決。

　　哈市網店店主桃子説，網店幾乎很少與韻達合作，她曾經給顧客發了兩件衣服，結果全丟了，她跟韻達總部投訴多次無果，只能自己承擔了300多元的損失，而且顧客還給了差評，因為顧客認為“選快遞公司失誤，也包含在你們的服務裏”。

　　前員工報料：不受總公司約束 快遞員膽子大

　　為何韻達快遞業務員頻遭詬病？“因為大多數投訴總部不會給解決，沒有給分公司施壓，這些分公司才會如此囂張，快遞員屢屢失職、愈演愈烈。”一位曾在韻達工作過的員工一語道破了其中的玄機。

　　該員工稱，韻達的運作模式是加盟，快遞員是由各地的分公司自己招聘的，韻達總公司對這些員工沒有約束力，所以快遞員的膽子都很大。而且一般韻達快遞公司的快遞員是按提成拿工資的，分公司剋扣快遞員的派送費，快遞員只靠收取快件來賺取提成，所以一些快遞員為了追求利潤最大化，就不派件，只收件。

　　這兩年，各地快遞員監守自盜的事件頻發，中國快遞諮詢網首席顧問徐勇在接受媒體採訪時表示，與自營的快遞公司相比，這些監守自盜的案件多數發生在加盟制的快遞公司，總部對旗下各站點約束和監管不夠造成其在管理上出現漏洞。隨著快遞行業同質化競爭嚴重，行業價格戰激烈，企業在招工時難免出現漏洞，例如沒有審核員工身份、從業人員缺乏培訓等。