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3年左右 四川初步形成車險理賠行業規範

發佈時間:2012年03月07日 11:49 | 進入復興論壇 | 來源:四川日報 | 手機看視頻


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  2月29日,在成都召開的四川省綜合治理車險理賠難工作會上,四川保監局就綜合治理車險理賠難作出全面部署。

  具體工作目標為:爭取用3年左右時間,使財産保險公司理賠服務意識明顯增強,理賠服務基礎建設明顯加強,服務體系進一步健全,服務規範化和便捷程度明顯提升,服務創新取得新成效。初步形成行業規範、統一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準。消費者對車險理賠服務投訴明顯減少,社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。具體到今年的工作目標為:使車險理賠難和消費者投訴問題有一個較明顯的解決和改觀。

  工作將分四個階段:一是準備部署階段(2012年2月─3月),主要是建立工作機制、明確工作任務,制訂工作方案和工作計劃,成立領導小組,全面部署綜合整治工作。二是集中治理階段(2012年4月─12月),主要是建立基礎制度、機制、規範,細化完善相關制度和指標體系;開展集中宣傳、清理、檢查工作,嚴查重處一批性質惡劣、社會影響壞的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的案件,同時加大對查處情況的披露。三是總結深化階段(2012年底─2013年1季度末),主要是在總結前一階段工作成果的基礎上,進一步研究深層次問題,深入推進綜合治理工作,探索建立長效機制,鞏固階段性成果。四是鞏固提高階段(2013年2季度─2014年末),主要是積極探索提高車險理賠服務質量的新途徑、新辦法,創建誠信為本的行業文化,改善行業形象,營造良好的發展環境。 (記者張學文)

熱詞:

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