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2月29日,在成都召開的四川省綜合治理車險理賠難工作會上，四川保監局就綜合治理車險理賠難作出全面部署。
具體工作目標為：爭取用3年左右時間，使財産保險公司理賠服務意識明顯增強，理賠服務基礎建設明顯加強，服務體系進一步健全，服務規範化和便捷程度明顯提升，服務創新取得新成效。初步形成行業規範、統一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準。消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。具體到今年的工作目標為：使車險理賠難和消費者投訴問題有一個較明顯的解決和改觀。
工作將分四個階段：一是準備部署階段(2012年2月─3月)，主要是建立工作機制、明確工作任務，制訂工作方案和工作計劃，成立領導小組，全面部署綜合整治工作。二是集中治理階段(2012年4月─12月)，主要是建立基礎制度、機制、規範，細化完善相關制度和指標體系；開展集中宣傳、清理、檢查工作，嚴查重處一批性質惡劣、社會影響壞的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的案件，同時加大對查處情況的披露。三是總結深化階段(2012年底─2013年1季度末)，主要是在總結前一階段工作成果的基礎上，進一步研究深層次問題，深入推進綜合治理工作，探索建立長效機制，鞏固階段性成果。四是鞏固提高階段(2013年2季度─2014年末)，主要是積極探索提高車險理賠服務質量的新途徑、新辦法，創建誠信為本的行業文化，改善行業形象，營造良好的發展環境。 (記者張學文)
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