為信訪群眾填寫表格。本報記者王建軍攝

　　□特寫

　　常鑫

　　“同志，您幫我看看，這一欄怎麼填寫？”3月2日，北京市公安局信訪處大廳裏，一位來自江西省崇仁縣的信訪戶走上前詢問。接受諮詢的是法制日報社學雷鋒志願服務法援組的7名青年編輯記者，這裡是他們今天“學雷鋒”的第一站。

　　由於早上飄雪的原因，今天的信訪大廳裏沒有往日那麼擁擠，但還是有二三十位信訪戶在大廳等待。“往常這大廳裏就像集市一樣，幾位民警真是忙不過來。”北京市公安局信訪處副處長康健是此次編輯記者們“學雷鋒”的接頭人，他一邊把信訪處民警的日常工作流程告訴編輯記者們，一邊教他們如何幫助大廳裏的信訪戶們。

　　“如果是首次來訪的信訪人，你們就幫著填寫一下信訪信息表格。如果是老上訪戶們，你們就看情況安撫一下他們情緒吧。”康健説。簡單了解了自己能夠做的事之後，7名編輯記者開始在大廳裏行動起來。

　　一位頭髮花白的老太太趴在桌上填表，大概是眼睛花了的關係，一個字一個字寫得很吃力。每完成表格中一個欄目的問題後，看下一個欄目的問題，總要看半天。這個情形被法援組組長黃潔看在眼裏。“奶奶，我來幫您吧。我們今天是來學雷鋒的，您光説就行，我來填寫。”黃潔走上前一邊説，一邊接過老太太的筆認真填寫起來。

　　兩位四五十歲的婦女拎著兩大包材料坐在椅子上，面無表情，看起來應該是老上訪戶了。法援組組員渠洋和侯良修走過去，“大姐，我們是來學雷鋒的，有沒有需要幫忙的？”兩位婦女抬頭看了兩人一眼，話匣子一下打開了。聽完婦女們的講述，渠洋和侯良修先是幫著審看了兩位婦女的上訪信息表，接著又安慰她們不要對生活悲觀。

　　陳娜是“學雷鋒”法援組年齡最小的組員，她負責站在門口給前來信訪不識路的群眾指路，雖然臉凍得通紅，可她熱情不減。遇到有些群眾的上訪內容不屬於北京市公安局信訪處管轄範圍的，陳娜就遞上信訪處民警自製的“路條”，告知群眾應去的相關部門的地址。

　　上午10點半左右，一位四十多歲的婦女哭哭啼啼、手捂前胸走進信訪大廳，一進來就坐在椅子上，嘟嘟囔囔地對信訪處民警説自己不舒服，心臟很疼。簡單詢問兩句後，這位婦女已有些上氣不接下氣了，眼看著要坐不住需躺下。朱寧寧、魏巍和常鑫馬上搬來兩把椅子拼湊在一起，和民警一同扶著這位婦女躺下。看著婦女全身緊縮的樣子，魏巍蹲下身，幫助婦女搓手心放鬆。大約3分鐘後，民警帶著醫生趕到，量血壓，喂藥，婦女終於平靜下來。7位編輯記者也松了一口氣。

　　上午11點半，法援組的7名成員結束了在信訪處的“學雷鋒”活動，迎著飄雪，匆匆趕往下一個地點。此刻，每一個人的心中都載著滿滿的為他人服務的幸福感！