信訪幹部12年接待近千群眾 公開手機作溝通熱線

　　當30多名披麻戴孝、手舉遺像的集訪群眾圍堵在區政府門前推推搡搡時，南京市白下區信訪局副局長李培清一番話就讓大家情緒穩定下來。

　　李培清在信訪崗位上工作的12年中，他憑著耐心與愛心、對群眾困難的理解與體諒，用百分之百的努力幫助上訪群眾解決困難，成為信訪群眾眼中的"好人"。2010年他被評為白下區十大有功個人。

　　他公開手機 成了上訪群眾溝通的熱線

　　"老李真是一個好人啊，我們一有事情就會想到他，可他從來都沒有跟我們黑過一次臉。"57歲的下放戶馬小芳念叨的好人"老李"，就是南京市白下區信訪局副局長李培清。

　　一直以來，下放人員的問題都是個老大難問題，自從老孫(原信訪局幹部孫恒安，兢兢業業為群眾服務，經本報報道後成為全國信訪幹部學習典型)走後，李培清就接過了這個接力棒，並一直堅守老孫的那份堅持。對於老李所給的幫助，馬小芳也一直銘記在心。"當時妹妹家小孩要高考，可是沒有戶口，我就抱著一線希望去找了老李，沒想到，他二話不説，頂著大太陽幫我跑公安，跑社區，出證明，最後孩子終於拿到了一張臨時身份證參加考試了。"

　　"老李做事情，真的從來不圖回報。""他對我們，總是能照顧就照顧，能通融就通融。""我們聽老李的，老李怎麼説，我們就怎麼做。"上訪戶們每每説到每週三的信訪接待日時，大家都會開玩笑，説下放人員上訪戶只要看見李培清在，心裏就踏實了，有時一句話不説就走了。

　　在信訪工作的12年裏，李培清的手機成了與上訪群眾溝通的"熱線"。上訪戶們也都知道他的手機號碼。"不論是白天還是晚上，只要是我們給他打電話，他都耐心接聽，耐心解釋。"馬小芳説。

　　他多方週旋　死者家屬和單位達成協定

　　"只要大家反映的情況有百分之一道理的，政府就會盡百分之百的努力，有什麼困難就幫助解決什麼困難。"2009年，當李培清在區政府門前，被30多名披麻戴孝、手舉遺像的集訪群眾圍堵推搡時，他的這番話，讓在場所有情緒激動的群眾慢慢穩定了下來。

　　遺像上的人是南京某單位職工，因為在上班途中猝死，家屬與單位就工傷一事達不成協議，才導致了剛才的一幕。沒有片刻的停閒，李培清立刻到死者原工作單位調查核實，根據相關政策規定，極力為死者討説法。在他的多方週旋下，最終形成單位與家屬雙方都能夠接受的處理意見。

　　"你們的困難，我能理解。"12年來，李培清接待了近千名信訪群眾，無數個信訪人聽到過這句素樸又暖心的話，感受過他對他們的一片真情。銘記著李培清一片真情的信訪人確實不少。2003年，李培清被燙傷住院，一位受他幫助過的單親媽媽還特地帶來了水果看望。這位單親媽媽泛著淚花説，當年她拉扯著孩子，生活過得很艱辛，是李培清陪同她走訪了多個部門，反映情況，最終為她減免了每年5000多元房租負擔。

　　他極力申請　上訪人有了一個修鞋攤位

　　在李培清的辦公室裏，來過一位老實得有點木訥的上訪人，他腿有微跛，下崗失業後一度生活無著落，家中十分困難，在走投無路的情況下，懷著一種試試看的心情，戰戰兢兢地走進了信訪局，真正講到傷心處，言語中不禁透露出些許輕生的想法。

　　而當時接待他的恰好是李培清，經過一番勸解，上訪人情緒穩定了下來，面對李培清的熱情和笑臉，上訪人原本緊張的心情也放鬆了不少，通過交流，加上後來的上門走訪，李培清對這位上訪人的基本情況有了一定了解，特別是看到上訪者家中最"昂貴"的只是一台已經看不清圖像的舊電視的時候，李培清動情地説："看到他過得這麼苦，我也很難受。"

　　"我們會積極幫助你解決生活上的困難。"在得知上訪人有修鞋的手藝活後，老李不斷與相關單位協調，為上訪人申請了一個攤位，還幫助他辦理各項手續。"今後我一定要好好生活，自食其力，不辜負你們對我的關心。"那位上訪人十分感謝地説。

　　他心中遺憾　沒有能夠好好地照顧家人

　　採訪中，每每談到自己遭遇過的事情，性格內向的老李總是默默地表示："我做的只是本職工作，也不夠偉大。"李培清深知信訪工作是聯絡政府同群眾的重要聯絡部門，信訪辦的工作雖然面對群眾，但對於社會穩定有著重要的作用。因此為了工作，李培清對家庭也有著不少遺憾。

　　記得08年奧運安保的兩個月中，李培清每天值班到淩晨1點，第二天6點就得起床上班，一天工作17小時，他幹一天比別人幹兩天還多。身體高強度超負荷運轉，原本體質不太好的他，顯得更加憔悴。而就在這段時間妻子在工作時不慎被開水燙傷，李培清不得不每天早晨四點鐘爬起來，把全家一天的飯菜做好，然後再趕去上班，有時實在來不及，就動員年幼的兒子幫助做些家務。

　　當問及他對家人的感受時，不善言辭的他想了半天，只説了句："這麼多年來，我沒照顧好他們。"為了工作，他付出了很多，當問及李培清最近一次接孩子放學的日子，依稀要追溯到孩子小學四五年級。

　　-鏈結

　　他被評為白下區十大有功個人

　　截至目前，李培清在信訪崗位上已12年。他接待過信訪群眾近千人次。他用赤誠之心，化解了老百姓一個又一個難解的心結。2010年，李培清被評為白下區十大有功個人，他始終把張雲泉的一句"做人必須像人，做官不可像官"的話牢牢銘記在心。

　　在李培清的生活裏，面對上訪群眾的時間倒比陪家人的時間更多，也許正是因為李培清的這份難得的耐心，讓大家覺得貼心，能夠交心，得到了上訪群眾的認可。每每遇到上訪戶隔三岔五地找他反映問題，他總能安靜地傾聽，耐心地勸慰。這樣做一次兩次也許並不難得，難得的是十二年如一日地堅持著這種態度，這需要的是高度的責任心。

　　十二年中，李培清總是每天面對一張張怒氣沖衝的臉，聽到一波又一波的罵聲，做不完一件又一件的難事，正是在信訪這個號稱"天下第一難"的崗位上，李培清從一個普通的信訪幹部，變成了上訪人心中的"好人老李"。　蔡嘉 王娟