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韻達快遞屢屢失職投訴無奇不有:煮熟的鴨子都“飛了”

發佈時間:2012年03月07日 01:06 | 進入復興論壇 | 來源:生活報 | 手機看視頻


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  “郵14隻鴨子,到貨後剩9隻,煮熟的鴨子‘飛’了,在韻達見識了!”“蜂蜜沒收到,韻達回復蜂蜜灑了,給扔了,你有啥權利扔我東西?”連日來,多位市民反映他們通過韻達快遞郵寄物品時遇到的種種“怪事”,一位在韻達工作過的員工也報料稱,韻達快遞員之所以敢監守自盜,是因為韻達各地公司是加盟制,快遞員都是分公司雇的,根本不怕客戶向總公司投訴。

  日前,牡丹江市民韓洪光從珠海通過韻達快遞的iPhone4手機竟變成礦泉水,對此,韻達牡丹江分公司劉經理稱,總公司調查發現是珠海拱北分公司的業務員監守自盜。雖然事件定了性,但韓洪光説,韻達總部仍對他保持沉默。“都承認偷了還不賠償,太囂張了!”看到本報報道後,很多網友發帖訴説自己在韻達快遞遭遇的不公,甚至 有北京、江蘇等地消費者撥打記者電話訴苦。

  “去年我郵寄一部電腦,到手後屏幕碎了都不給賠,投訴總部,沒用。”哈爾濱市民張女士説,她已向哈市消協投訴。伊春市民楊女士也向當地消協投訴説,她通過韻達快遞郵寄了一罐蜂蜜,多日未收到貨,往快遞公司打電話得知,蜂蜜漏了,快遞員直接給扔了。“我的蜂蜜是凝固的,怎麼可能漏了淌水?再説有啥權利不告訴我一聲就給扔了?”哈爾濱一位市民反映:“我16號從湖南株洲寄了14隻醬板鴨,19號收到時只有9隻了,煮熟的鴨子‘飛’了,真是無語!”這些問題,當事人都向韻達總部投訴過,可至今沒有解決。

  哈市網店店主桃子説,網店幾乎很少與韻達合作,她曾經給顧客發了兩件衣服,結果全丟了,她跟韻達總部投訴多次無果,只能自己承擔了300多元的損失,而且顧客還給了差評,因為顧客認為“選快遞公司失誤,也包含在你們的服務裏”。為何韻達快遞業務員頻遭詬病?“因為大多數投訴總部不會給解決,沒有給分公司施壓,這些分公司才會如此囂張,快遞員屢屢失職、愈演愈烈。”一位曾在韻達工作過的員工一語道破了其中的玄機。該員工稱,韻達的運作模式是加盟,快遞員是由各地的分公司自己招聘的,韻達總公司對這些員工沒有約束力,所以快遞員的膽子都很大。而且一般韻達快遞公司的快遞員是按提成拿工資的,分公司剋扣快遞員的派送費,快遞員只靠收取快件來賺取提成,所以一些快遞員為了追求利潤最大化,就不派件,只收件。

  這兩年,各地快遞員監守自盜的事件頻發,中國快遞諮詢網首席顧問徐勇在接受媒體採訪時表示,與自營的快遞公司相比,這些監守自盜的案件多數發生在加盟制的快遞公司,總部對旗下各站點約束和監管不夠造成其在管理上出現漏洞。隨著快遞行業同質化競爭嚴重,行業價格戰激烈,企業在招工時難免出現漏洞,例如沒有審核員工身份、從業人員缺乏培訓等。

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