金陵晚報記者 于飛

　　隨著天氣轉暖，很多人選擇外出旅遊踏青。日前，國家旅遊局對外發佈了2012年第一號旅遊服務警示。國家旅遊局監督管理司通過列舉在旅遊中發生的典型“宰客”事例，對近期頻發的“宰客”行為提出警示，提醒出遊的遊客，從選擇旅遊産品到旅遊過程，都需要有必要的常識，了解旅遊地相關的旅遊、餐飲等行業的監管機構，以便發生“宰客”行為時，能夠快速地向有管轄權的部門投訴。

　　案例：

　　自費項目引發的違法行為

　　陳先生一家計劃假期去某地旅遊，面對種類繁多的旅遊産品，陳先生選擇了旅行社一個價格低、景點多的旅行團，該旅行社口頭承諾沒有自費項目。行程剛開始，導遊王某就不斷地向遊客推銷自費項目，並向每人索要1000元自費項目費。陳先生一家沒交納，王某就威脅“不交納1000元就不給酒店鑰匙”，導致陳先生一家在酒店大堂等候達2小時。

　　次日，到某景點參觀時，陳先生一家因沒有交納自費項目費，被導遊甩在景區門口等候其他遊客參觀。陳先生非常氣憤，向當地旅遊部門投訴。經調查，當地旅遊部門認為該旅行社及導遊王某存在違法行為，對旅行社和導遊實施了行政處罰。

　　據了解，2011年全年南京市旅遊質量監督管理所共接收到各類旅遊投訴342件，正式受理329件。其中，對旅行社投訴300件、對景點投訴5件、對購物投訴16件、對餐飲投訴1件。投訴的問題主要是：降低等級標準、擅自增減項目、導遊未盡職責、延誤變更行程等。

　　在對旅行社的投訴中，住宿、用餐、用車不達標最突出，其表現在：住宿未達到合同約定的星級標準，地處偏遠、設施較差；團隊餐質量差，飯菜中甚至出現黴點，部分遊客出現嘔吐、腹瀉等症狀；旅遊大巴車況差、空調無法使用。

　　對策：

　　簽合同每一項都要明確

　　針對這些旅遊中頻發的“宰客”行為，國家旅遊局旅遊質量監督管理所特向廣大遊客提出三點警示：

　　首先，要警惕以“免費”、“低價”為賣點的宣傳招徠，不要將價格作為選擇旅遊産品的唯一標準，排除貪圖便宜的心理，切記“一分錢一分貨”的常識。

　　其次，在與旅行社簽訂合同時，應要求在合同中寫明由旅行社安排的購物次數、購物場所的名稱、每次最長停留時間以及需要旅遊者另行付費的遊覽項目及價格。合同中應明確約定住宿、車輛、餐飲等標準，拒絕“準星級”、“星級或同級”等模糊表述。

　　最後，對旅遊過程中出現的旅行社、導遊“宰客”行為，應注意保留證據，及時向有管轄權的相關部門投訴。

　　重點：

　　購物一定要保留小票

　　南京市旅遊質量監督管理所執法人員告訴記者，擅自增加購物項目是那些黑旅行社慣用的招數，因為報價低，他們就得從購物的提成中把成本撈回來，而這些歸根結底還是花的遊客身上的錢。

　　不少旅遊者在旅遊過程中，被導遊和店家忽悠，買了質次價高的物品，回家後要求退貨，去年，南京市的旅遊質監部門接到了16件對購物店的投訴。執法人員提醒説，外出旅遊購物，不要盲目聽從導遊的意見，應當選擇正規的商家；在外旅遊儘量不要購買價格昂貴的商品，若是買了，一定要索取並保留發票、收據等購物憑證，如商家拒絕或拖延開具發票，就更要謹慎了；在購買珠寶首飾時，要選擇有正規檢測機構認證的産品。