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用真誠換來客戶的信任

發佈時間:2012年03月04日 21:52 | 進入復興論壇 | 來源：南京龍虎網-金陵晚報 | 手機看視頻

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　　在浦發銀行南京分行營業部，記者看到了李欣欣，她是一位圓臉，笑得很甜的姑娘。

　　在VIP貴賓服務窗口兩年多的服務工作中，李欣欣總結出一套自己的服務模式，通過換位思考，將微笑規範服務中，融入對貴賓理財産品資訊及各種理財延伸業務的介紹，將熱情與微笑帶給走進浦發的每一位客戶。

　　在浦發銀行兩年多以來，李欣欣認為自己的綜合素質得到不斷提升，她堅持每天在上班前，檢查VIP貴賓區域糖果、茶水擺放，客戶驗鈔器具狀況，確認無誤後，9點鐘準時開始一天的運營。她服務的很多客戶現在已成為浦發的“鐵桿粉絲”。

　　李老先生已經有七十歲高齡，也是李欣欣的老客戶，從剛開始的辦卡，到辦理存取款業務，到能跟李老先生溝通他在理財上面的各種需求，交流在理財上的心得體會，幫助老先生協調理財經理，再到現在每次老先生前來，都能心有靈犀地知曉李老先生需要辦理的各種業務，這其中，是用真誠換得的信任。

熱詞：

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