本報記者王信川

　　作為與群眾聯絡緊密、以服務為立身之本的銀行機構，交通銀行浙江省分行從行業特點出發，堅持以人為本的理念，確立民生為重、服務為先的導向，以自身的服務行為、創新意識和奉獻精神，贏得了客戶的讚譽。

　　2011年10月，交行浙江省分行向全社會鄭重作出不壓貸、不抽貸等支持小微企業發展的“四項承諾”。2011年1至11月，交行浙江省分行全轄“展業通”小企業客戶新增719戶，新增貸款48.1億元，佔分行同期各項新增貸款的39.1%，增速高於各項貸款平均增速28.1個百分點。

　　交行浙江省分行還與浙江省富陽市合作，建立了中小企業風險擔保的基金模式，由地方財政出資成立中小企業風險基金，銀行以此為擔保發放免抵質押貸款。隨著該模式被迅速推廣，截至2011年11月底，交行浙江省分行以這一模式為104家企業累計發放專項貸款逾20億元。

　　交行浙江省分行同時將服務質量與相關負責人的績效挂鉤，層層分解，落實責任。各服務窗口堅持做到服務管理每日有檢查，每週有總結反饋，嚴把服務質量第一道關口；推行“三聲”(來有迎聲、問有答聲、去有送聲)、“兩站”(站立迎客、站立送客)、“一雙手”(雙手接遞單證)規範化服務標準，制訂服務行風監督員辦法，開展服務評議和禮儀大賽等一系列提升窗口服務質量的活動。

　　交行浙江省分行還把為民服務創先爭優活動作為強化黨員意識、帶動全員參與的重要載體，通過開展“三亮三比三評”，營造良好的服務氛圍。分行全轄9個黨委、126個黨支部、1614名黨員和4047名員工積極參與進來，公開承諾內容，幹在實處，走在前列，努力爭當政治素質優、崗位技能優、工作業績優、群眾評價優的“四優”黨員。

　　自2011年下半年起，每月10日左右，交行浙江省分行管理部門都要過一道評議關，評議內容主要是“三比”：比一比誰能拿出業務創新的點子，比一比誰的服務意識好、服務質量高，比一比為基層、為客戶服務的主動性和自覺性。讓管理部門倍感壓力的是，這一評議的打分權完全下放，由基層每月對管理部門服務質量打分，浙江省分行轄屬分行佔評議總分的40%，浙江省分行直管支行佔評議總分的60%，匯總評分從高到低排名，每月在網上公佈。

　　在具體服務客戶的過程中，交行浙江省分行堅持重心下移，一抓到底。省分行機關第八支部將授信管理工作前移至經營一線，幫助基層完成全轄首筆並購貸款業務，將業務創新與浙江省經濟轉型升級緊密聯絡起來。省分行機關第九支部、第十二支部與基層支部，聯合交通銀行集團旗下子公司交銀租賃和交通銀行香港分行，推出國內首單船舶融資租賃服務，以創新金融服務支持浙江海洋經濟發展。