南方日報訊 （記者/戴遠程）距離3.15消費者維權日僅有半個月的時間，來自慧聰家電網的數據顯示，春節過後有關家用電器産品的投訴逐漸增多。業內人士認為，消費者敢於通過各種途徑進行投訴，一方面説明大家的維權意識日益增強，另一方面也暴露出家電行業在産品質量和售後服務方面還有很大的改進空間。

　　已有的報道顯示，大品牌仍然是被投訴的重點，無論是外資還是國産都有被投訴的記錄。據濟南12345市民服務熱線統計，從去年12月1日至2月初，格力空調的投訴高達55起，投訴多涉及空調製暖效果差、售後服務電話難打、拖拉維修等情況。此外，TCL冰箱、創維彩電、櫻花小雙缸洗衣機、美的冰箱等均有消費者質量投訴。

　　外資家電同樣投訴不斷，由於外資家電涉及的産品線比較多，又分屬不同的部門獨立運營，投訴案例在國內各地也是遍地開花。日前暴露出來的投訴包括，LG電視自動關機，LG全自動滾筒洗衣機失靈，LG冰箱保修期內拒修，三星洗衣機突然燃燒，三星“原裝屏”事件等等。業內觀察人士指出，外資家電的投訴近些年呈現上升趨勢，外資不再是披著神聖的外衣，提醒消費者應理性選購。

　　國內外大品牌投訴接二連三並非沒有原因，首先大品牌家電銷售量一直穩居前列，市場份額多，被投訴的可能性也就大。另外，有業內人士認為，大品牌往往比較重視售後服務，品牌附加值是企業看中的賣點，因此在銷售的同時向消費者承諾的服務也就比小品牌多，一旦買回家的家電産品出現問題，消費者的第一反應就是投訴維權。

　　一直以來，冰箱、空調、洗衣機都是每個家庭的標配産品，也被稱之為“家電大件”，但從媒體的報道中發現，冰、洗、空這些傳統意義上的耐用品卻是投訴的“重災區”，耐用品反而是最容易暴出質量問題的。

　　LG、三星、TCL、海信等這些高端電視品牌，在2月份均有産品質量投訴或售後服務投訴。在早前中國質量萬里行投訴辦接到的家電投訴中，LG平板電視更是首當其衝，坐上了投訴量第一的“寶座”。相比電視機，洗衣機産品質量投訴更是居高不下，外資品牌備受詬病。

　　在家庭生活中，冰箱、空調、洗衣機這些大件使用頻率比較高，廠家本應提高質量等級，確保消費者的合法權益，但現在最經常使用的電器反而是最容易出現質量問題的，這給無數家庭帶來了數不盡的麻煩。

　　作者：戴遠程