前不久,攜程網四川旅行社在總隊“警民QQ聯絡群”裏留言:“我公司想組織員工開展一次旅遊團名單報檢和組團規則的培訓,能否為我們提供業務指導?”留言發出不到1個小時,成都邊檢站電話告知旅行社,將於2月3日派業務骨幹到貴公司提供上門培訓。

　　“三訪三評”活動開展以來,四川成都邊防檢查站從解決旅客實際困難出發,廣泛聽取群眾建議,不斷改進服務舉措,著力打造具有成都特色的邊檢服務品牌。

　　“入境填卡臺的光線太暗了”、“對邊檢的法律法規不了解,不知道去哪諮詢”、“你們宣傳資料內容很豐富,就是索取時經常沒有”……成都邊檢站在開展“知旅客事,解旅難”活動中,廣泛問需於民,問計於民,問效於民。通過採取邊檢諮詢日、發放問卷調查、走訪回訪等形式,收集意見建議15條。對旅客反映的突出問題逐一摸排整改,涉及其它單位的問題及時反映給相關部門,並第一時間將處理情況反饋給受訪群眾。

　　2012年1月1日,公安部公佈了便民措施,成都邊檢站從加強警民聯絡、促進溝通交流、便捷通關手續、提升通關效率出發,順勢推出了《成都邊檢創新服務十二條》。通過推行有針對性的措施,全面加強了跟蹤問效,增強了邊檢服務質效,提升了出入境旅客滿意度。

　　該站連續舉辦了以“三訪三評促服務”為主題的警營開放日活動,先後邀請新聞媒體、駐地社區群眾、服務對象、人大代表、提高邊檢服務水平特約監督員到執勤現場對邊檢工作進行評議；召開了“群眾見證邊檢執法交流座談會”,在互聯網主頁上發佈活動內容,徵集邀請社會各界參加執法交流座談會,對外公開邊檢執勤執法流程,不斷推進“陽光化邊檢執法”。26名評警代表在參觀完執勤現場後評價:成都的邊檢官兵服務態度最和藹、服務效率最快捷、服務水平最出眾! 朱可 張世宏