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■對話
記者：物業管理普遍存在依賴房地産商的情況，你怎麼看待這個問題？
李跨章：長期以來物業管理都是依賴開發商補貼過日子，這種動作方式不利於行業發展。因為項目建成投入使用後，開發商遲早都會退出，而要提高管理費時，大多數業主因為享受了前期的廉價服務而不願意提價。由此也引發了業主與物管的矛盾。有些業主認為請幾個人，自己來管也一樣。其實物業管理是一門很專業的學問，業主真要自管，應聘請有專業資質的職業經理人來管，這樣才能保障全體業主的共同利益。
2005年至今，清遠物業行業在發展，但物業服務費很多年都沒有漲過，人工成本卻在不斷增加。成本跟不上，精細化管理就難以實現，設施、設備的維護就會滯後，最終損害的是業主的利益，甚至讓物業貶值。這種損害是無形的，業主近期是看不到的，等到真正出了問題，業主才會明白，原來物業管理成本是不能省的。
記者：從事這行13年了，有什麼經驗可以和大家分享的？
李跨章：解釋問題要耐心，處理問題要細心，對待業主要誠心，幫助業主要貼心，只有這樣業主和物業服務企業才能相互理解，和諧共贏。
記者：您對這行感情這麼深，它給您哪些收穫？
李跨章：這麼多年，我已經深深愛上這一行，所以工作也成了我的一種樂趣。最大的收穫是得到業主和社會的認可，比如：我們所服務的和富夏閣去年被相關部門評為了文明樓，業主對物業服務的綜合滿意率達到了97%。同時自己也了解許多政策法規，結交了很多朋友，懂得怎麼與業主互動，減少物業與業主的矛盾。如果站得更高一點的話，便是盡力促進行業的發展，為建設和諧社區盡一份力。
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