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長期以來，個別公司以維護車險承保效益為名，對消費者無理惜賠、拖賠甚至拒賠，使車險理賠難成為社會各界詬病的行業亂象。長安責任保險公司最近的一份分析報告顯示：佔比80%的簡易車險理賠“大眾”，從財險公司獲得的賠款佔比不足20%；而佔比不足20%的重大車險理賠“小眾”，每年會從財險公司得到近80%的賠償額。
據悉，2011年度，長安責任保險公司處理5000元以下車險簡易案件件數佔比高達86.98%，公司由此支出的賠付金額佔車險總賠款金額不足20%。“是佔比80%的不出險客戶和簡易車險客戶養活了我們，怠慢他們就是怠慢衣食父母！我們沒有任何理由妨礙或剝奪客戶的索賠權利。”長安責任保險公司副總裁沈慶宏如是説。在《中國保監會關於加強和改進財産保險理賠服務質量的意見》等規範性文件的指導下，該公司新春伊始兵分三路對車險理賠難進行全面調查，梳理亂象，找準根源，最近力推各省分公司、中心支公司實現快速理賠一站式服務。
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