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本報訊（記者 馬金 通訊員 寧督宣）最近，“12345”話務員小張因服務態度不好被處罰了，“在接到一位市民投訴時，我沒聽清楚情況就草草答覆了，態度不好被扣了500元，這回長記性了！”話務臺長陳努告訴記者，“12345”運行至今，像小張這樣被扣錢的一共有3個人。
某天淩晨，市民打“12345”投訴江寧區某工地施工噪音擾民。當時小張接了電話並做了回答，但市民不太滿意。面對這個情況，小張按規定應將電話轉接到市環保局，但她沒這麼做，還顯得有點不耐煩。“後來，該市民向市督察辦投訴。”陳努説，經過了解，小張那天上通宵夜班，到了淩晨精神很疲憊，導致服務態度不太好。但呼叫中心仍按規定，對小張處以500元罰款。
“500元的處罰很重，因為話務員一個月的工資才2000元左右。”呼叫中心負責人介紹，按規定，話務員在接聽來電時，如果服務態度不好或回答業務知識出錯，一旦被投訴，就要處以100元至1000元不等的罰款。
小張對這次處罰也表示理解，“畢竟我們不僅是普通的接線員，更代表著政府形象，態度和效果是最關鍵的，以後一定做得更好。”
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