【IT168 資訊】“産品與服務從來是孟不離焦”，海爾專賣店負責人表示。對於企業來説，好産品是吸引消費者的第一要務，好産品之後的好服務則是潤物細無聲的春雨，會形成歷久彌新的市場口碑。縱觀海爾專賣店的經營之道，堪稱完美印證了這一邏輯，海爾專賣店裏匯聚了所有海爾集團的明星産品，在服務方面，海爾專賣店以人文關懷為本，已經實現售前、售中、售後全方位服務體系的創新升級。

　　産品與服務兼顧，同樣體現了海爾專賣店對消費者的人文關懷。“這是消費者最為關心的兩個環節，做好了才是對消費者負責。”海爾專賣店負責人表示。事實上，憑藉領先行業的好品質與好服務，海爾專賣店在龍年迎來了良好的開局，市場美譽度持續上升，隨著家裝市場漸入高潮，海爾專賣店也得到越來越多消費者的認同。

　　品質為重 成套節能家電成首選

　　産品品質向來是消費者關注焦點。在海爾專賣店，退休教師劉女士對記者表示，“我家用的都是海爾家電，用起來很放心，最近女兒要結婚了，準備給她買成套節能家電做嫁粧。”據了解，正值春季家裝高峰期，像劉女士一樣選擇成套節能家電的消費者不在少數，一對新婚夫婦小張和小吳也表示出明顯的購買意願，“現在開始實行階梯電價了，水價也是漲聲一片，感覺用節能家電比較划算。”

　　除了省電省水的考慮之外，哥本哈根氣候大會的召開，以及各地頻頻出現的極端反常天氣，都使更多的消費者開始主動踐行低碳環保的生活理念，這也在一定程度上催生了節能家電廣闊的市場。

　　針對這一消費需求，海爾專賣店適時推出了成套節能家電，囊括了海爾集團的各類最優産品，包括5 天不到 1 度電的冰箱、一個月能省出近 80 度電的智慧調速省電空調、“零纏繞”比波輪能效 A 級耗水標準還節省 56% 的勻動力洗衣機，可以餘熱回收加能 25% 並且省電 25% 的電熱水器等等，每种家電的節能效果都處於行業領先水平，得到了消費者的一致好評。白領吳先生對記者表示，“本來是圖省事要買成套家電的，沒想到海爾成套家電的節能品質也相當不錯，真是一舉兩得。”

　　服務至上 成套精緻服務受熱捧

　　家用電器作為耐用消費品，使用壽命較長，服務的環節更為關鍵。海爾專賣店負責人表示，“並不是産品的售出才是服務的開始，在海爾專賣店，在消費者購買前服務已經開始了。”

　　據介紹，海爾專賣店在2011年首創成套精緻服務，將服務涵蓋至售前、售中、售後各個環節，也得到了消費者的熱捧。在購買産品之前，消費者可以選擇在線設計服務，只要提交自己的戶型和要求，就可獲得一套完整的家居家電設計方案。如果您不上網，海爾專賣店還會有設計師上門服務，根據家中具體情況打造裝修方案。

　　此外，海爾專賣店還在行業首推家電保險服務，其保險保責包括除家電“三包”責任及人為損壞原因外其他任何由雷擊、火災爆炸、颱風暴雨、水暖管爆裂、電壓異常、盜搶等6大類意外事故引起的家電損失，一險六責，最高保額3萬元。“這些服務很實用，也很貼心，省去不少麻煩。”一位劉姓消費者對記者表示。

　　業內人士認為，隨著各大網絡電商的涌入，傳統家電渠道面臨更多挑戰，海爾專賣店抓牢産品和服務這兩大關鍵要義，必將在未來激烈的市場競爭中立於不敗之地，這也為規範家電市場、促進行業良性發展做出了表率。