昨日，成都市衛生局公佈成都55家二級以上醫院醫療服務質量及服務滿意度調查結果，分為專家組與國家統計局成都調查隊調查兩部分。

　　專家組醫療服務質量調查結果顯示，成都市三醫院、二醫院以及成都市婦兒中心醫院得分最高，成調隊調查的服務滿意度排前3位的分別為成都鐵路分局醫院、攀鋼集團成都醫院、四川省復員退伍軍人醫院。

　　成都市衛生局副局長劉培毅説，這是成都首次對二級以上醫院進行大規模調查，今年上半年將開展第二次調查。

　　面對面訪問 對象為門診患者及住院患者

　　去年，成都市衛生局制定《成都市醫療服務與質量評價標準（試行）》。按照該標準，去年11月成都市衛生局組織來自川大華西醫院等單位的22位專家對55家醫院醫療服務質量進行專項檢查，並同步委託國家統計局成都調查隊對55家醫院服務效率、醫德醫風、醫療質量等進行滿意度調查。

　　一個是專家組從專業角度進行的檢查，一個是獨立調查機構對患者進行的滿意度調查。專家組檢查結果顯示，55家醫院服務質量綜合平均得分排前3位的分別為成都市三醫院、二醫院以及成都市婦兒中心醫院。而成調隊調查的服務滿意度排前3位的分別為成都鐵路分局醫院、攀鋼集團成都醫院、四川省復員退伍軍人醫院。成調隊的調查還顯示，三圈層醫院的平均綜合得分高於一圈層。

　　劉培毅説，55家醫院覆蓋了成都市除部屬、省級醫院之外的所有二級以上醫院，以公立醫院為主。成調隊調查方式是面對面訪問，有效樣本量2000個，對象為門診患者及住院患者。

　　超9成受訪者説 醫務人員沒暗示送紅包

　　專家組對55家醫院去年第三季度的收費情況進行了調查。55家醫院平均門診人次費用161元，公立醫院152元、民營醫院197.3元，其中三甲醫院167.5元、三乙醫院212.4元、二甲醫院158.7元、二乙醫院139.5元。平均住院人次費用為5575.3元，公立醫院5881.3元，民營醫院5092.3元，三甲醫院費用最高，為9643元。

　　成調隊的調查結果顯示，55家醫院在服務效率、醫德醫風、醫療質量方面的平均得分分別為87.49分、90.47分、85.59分。“醫療質量得分包含醫院收費是否合理與對醫院治療結果是否滿意兩項內容。”成調隊專項處副處長鄒潔説，醫療質量得分較低，可能是因為收費問題。有6.4%的受訪者希望醫院減少治療診斷費，降低藥品費，杜絕不合理收費。

　　得分最高的醫德醫風主要涉及醫務人員收紅包問題，在對“該院醫務人員有無向您暗示送紅包？”的回答中，97.35%的受訪者選擇“沒有”，只有0.5%的患者選擇“有”。

　　專家答疑

　　1 為什麼專家評出來的前3家醫院與成調隊評出的完全不同？

　　劉培毅解釋，或是因為受訪者群體不同，專家組從專業角度對醫院進行檢查，成調隊對患者進行調查。成鐵分局醫院等醫院的患者可能主要是內部職工，其他醫院患者來自社會各界，內部職工對自己的醫院認可度較高。

　　2 為什麼平均門診人次費用，三乙醫院高於三甲醫院？

　　劉培毅説，按照物價局規定，相鄰兩級醫院的定價相差10%，“三甲醫院收費最高，其次是三乙”。但在平均門診人次費用方面，調查顯示三乙高於三甲，這很可能是因為部分三乙醫院對抗生素等藥品的使用控制不嚴，今後將督促醫院改進。