對管理者而言，要以真誠的溝通消融隔閡，以理性的參與達成諒解，以負責的擔當求取尊重，通過提高網絡素養贏得廣大網民的理解和信任。

　　對網絡輿論的發聲者，應給予最大的包容；對網上公眾關注的話題，應積極參與討論；對網上引發質疑的問題，應及時進行澄清

　　中國的互聯網，可能是網絡世界最熱鬧的地方。4.85億網民，近兩億微博用戶，在互聯網上汪洋恣肆。人人都可以成為網上焦點，事事都可能成為新聞“頭條”，網絡已日益成為社會輿論的策源地、集散地和交鋒地。網絡素養，則是當前網絡輿論場中最令人擔憂的“短板”。

　　網絡輿論影響力的提升，是不可阻擋的趨勢。社會變革，國家發展，需要更多人建言獻策，需要不同階層表達立場。在觀點碰撞中，促進達成共識；在輿論交鋒中，尋求良治之道。互聯網的出現，讓這種碰撞和交鋒更加直接、更加便利。眾聲喧嘩、多方參與、順暢溝通、充分表達，是一個國家健康發展、一個社會充滿活力的重要標誌。

　　要創造健康和諧的網絡輿論場，提升參與者的網絡素養迫在眉睫。互聯網進入中國17年，新技術層出不窮，各領風騷三五年。從BBS、博客、社交網絡到微博，網絡輿論乘著新技術的快車，一路發展壯大。技術推動發展，但掌握技術的，歸根到底是人。網絡參與者的素質，決定了技術是服務於人，還是對人造成傷害。網絡給了每個人“麥克風”，卻不是人人都能理性發言；給了每個人瞬間成名的機會，卻不是人人都具備良好的道德和操守。網絡謠言的散佈、“網絡水軍”的肆虐、個人隱私被踐踏，為互聯網健康發展蒙上陰影。要解決這些問題，補上網絡素養這塊“短板”是當務之急。

　　創造健康和諧的網絡輿論場，必須掌握網絡輿論的運行邏輯和傳播規律。當前的網絡上，情緒宣泄、先入為主的發言屢見不鮮。這一方面與我國處於矛盾多發期的社會背景有關；另一方面，也與網絡輿論自身的特點有關。我們要深入調查分析網絡輿論自身的運行邏輯，順應傳播規律，制定相應的準則，促進其健康科學地發展。如何針對網絡輿論自身特點，制定相應的規則和機制，是當前管理部門和全社會都應思考的問題。

　　對管理者而言，要以真誠的溝通消融隔閡，以理性的參與達成諒解，以負責的擔當求取尊重，通過提高網絡素養贏得廣大網民的理解和信任。網絡輿論不是微塵鴻毛，可以避而不談；網絡輿論也不是洪水猛獸，不必談之色變。對網絡輿論的發聲者，應給予最大的包容；對網上公眾關注的話題，積極參與討論；對網上引發質疑的問題，及時進行澄清。

　　對網絡輿論的參與者而言，提高網絡素養，要增強社會責任感，加強自律，培育公民意識。要以公民的身份和認知判斷信息，發表觀點；善用網絡媒體，愛惜自身聲譽，堅守道德和職業底線；要尊重多元，包容差異，釋放善意，以客觀開放的態度表達觀點。

　　網絡輿論是一把雙刃劍。對網絡輿論，我們既要重視，又不應片面迎合，而應區別對待、加強引導、依法管理。在網絡輿論場中，應該學會避其短、用其長，對網上的歪風邪氣、偏激言論、虛假信息給予堅決回擊。同時，善於利用網絡積極向上、溫暖人心、尋求公正的力量，掃清社會的瘴氣，消解人心的戾氣，匡扶時代的正氣，讓網絡輿論為經濟轉型和社會變革服務，使網絡真正成為凝聚人心、求取共識、管理社會的新力量。