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今年春運，鐵道部首次推出12306網站售票服務，旅客免去了徹夜排隊買票的痛苦，然而，由於今年春運運送旅客數預計將達到史無前例的31億人次。40天內集中運送31億人，很多人將通過網絡購票，這考驗著中國鐵路網上售票系統，更考驗著銀行的網絡支付系統。
招商銀行是第一家進駐鐵道部互聯網售票系統支付平臺的銀行，這次面對的是一次史無前例的考驗。事實證明，招行網銀再次經受住了單日最高20萬筆的峰值考驗，成為“中國最佳零售銀行”新的注解。
春運開始，12306網站日點擊量14億次，挑戰著12306網站的流量負荷，也挑戰著商業銀行的服務能力。招商銀行賦予其全國統一客服窗口95555的使命，即全力配合與支持12306網站的售票工作。
在今年春運期間，客戶電話洶湧而至，95555服務量節節攀升，數據顯示，春運期間招行95555單日來電總量最高突破28萬通，較2011年日均來電增長近六成，創單日來電量的歷史新高。
招行如何應對？春運網絡購票的關鍵時刻，招商銀行把社會責任擺在了首位，“務必保證來電暢通，務必保證有求必應”，要以“高接通率和高滿意率”完成春運服務保障任務。一時間，95555仿佛進入尖峰時刻，與客戶並肩，與時間賽跑，只為那一張張等待網上支付的火車票而爭分奪秒。安撫客戶情緒、引導業務辦理、查詢支付狀態……為了完成人們回家過年的心願，客服代表們只有“支付成功”一個心願，更多的客服代表選擇留在工作崗位上，依靠一條條“親情熱線”陪伴全體客戶一起過大年。
鐵道部推出12306網站售票服務，而能否實現網上購票的目標，網上支付就顯得尤為關鍵。
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