服務春運招行95555單日來電總量創下28萬通的歷史新高_新聞臺

　　對於無數國人而言，春節能否闔家團圓與火車票休戚相關。今年,鐵道部首次推出12306網站售票服務，40天內集中運送31億人，而能否實現網上購票的目標，網上支付就顯得尤為關鍵。

　　招商銀行是第一家進駐鐵道部互聯網售票系統支付平臺的銀行，這次面對的將是一次史無前例的考驗。春運開始，12306網站創下日點擊量14億次的互聯網新神話。95555作為國內最早成立的金融呼叫中心之一，2010年在業界率先推出遠程銀行，通過多媒體服務渠道，提供集諮詢、交易、理財、貸款、營銷及客戶關係管理為一體的遠程金融服務。招行95555，曾經成功完成奧運、世博、亞運、大運等多項服務保障任務，都曾經交出了滿意的答卷。客戶來電洶湧而至，95555服務量節節攀升，數據顯示，春運期間招行95555單日來電總量最高突破28萬通，較2011年日均來電增長近六成，創單日來電量的歷史新高。

　　有關數據顯示，2011年11月21日起，全國鐵路直達特快列車（Z字頭）實現互聯網售票，當日95555網銀客服接受全國客戶來電2.33萬通，較前一日突增超過三成。12月13日，全國鐵路特快列車（T字頭）實現互聯網售票，當日95555網銀客服接受客戶來電2.86萬通，較往常增長近五成。網銀客服單日最高來電3.55萬通，客戶聚焦的正是開通網上支付功能及查詢支付記錄等與網上購票相關的業務。95555最終實現了“高接通率和高滿意率”的服務目標，客服代表們以甜美的聲音和溫馨的服務溫暖了老百姓的春運回家路。有了這次春運的考驗，招商銀行“中國最佳零售銀行”服務金字招牌更加閃亮，95555“全球最佳呼叫中心”的榮譽也更加名符其實。