重慶晚報訊上網給手機充值，卻點錯號碼將話費充進他人手機。這幾天，重慶晚報新聞熱線陸續接到市民劉女士等人的求助電話。重慶晚報記者從市內各大通訊運營商處獲悉，這種事並不鮮見，對此運營商尚無有效解決方法，建議市民與受益方通過協商解決。

　　家住江北區觀音橋的劉女士本月22日受朋友委託，購買了一張50元的充值卡，為尾號為9837的手機充值。哪想輸號碼時一時大意，輸錯了一個數字，將50元話費充進了陌生號碼。劉女士諮詢移動客服電話，答覆是無法退還話費，建議她嘗試聯絡被錯誤充值的手機號碼，讓對方好心退款。

　　劉女士撥通了被充值號碼機主，重慶師範大學生物科學系大一學生陳正偉的電話。陳正偉核實充值信息後，主動將50元歸還給劉女士。

　　家住謝家灣的周女士就沒得這麼幸運了。本月17日，她用建行網銀為朋友尾號為6941的手機充值。鍵盤輸入號碼時，錯將尾號1輸為7，充值100元。事後，周女士與對方手機機主聯絡。江津機主王先生並不買賬。

　　“他擔心我是騙子，充還話費後，自己手機上的話費就會被扣除。”周女士説，這事也拖了一週，幾次交涉未果。隨後，重慶晚報記者以周女士朋友身份聯絡上王先生，王先生最後同意抽空將話費返還給周女士。但截至發稿，周女士還未收到對方返還的話費。

　　營業廳充值失誤

　　可申請退款

　　重慶移動工作人員稱，用戶對手機進行充值大致可分為幾類情況：

　　一、到重慶移動營業廳現場充值。因為營業廳會開具正規票據，如果充值出現錯誤，用戶可向營業廳申請退款。

　　二、到重慶移動網上營業廳充值。充值過程中，網頁會提示你核對號碼，並兩次輸入，如果充值失誤，責任在於用戶，不會退還話費。

　　三、通過第三方代理商網上充值，退款與否由用戶可與代理商協商解決。

　　四、通過銀行網銀充值，如果出現充值失誤，需要向銀行進行諮詢，通常是通過對賬戶申請查賬後，再行協商解決。

　　重慶晚報見習記者 彭光瑞