深圳保險業率先行動推出新服務解決車險理賠難，包括查勘超時理賠、第三者車直賠、人傷搶救醫療費墊付等

　　文/記者余琴

　　中國保監會日前下發新規，劍指車險理賠難。記者昨日從保險同業協會獲悉，深圳保險業率先行動，中國人保財險深圳市分公司25日成立理賠事業部，推出查勘超時理賠零障礙、第三者車直賠服務、人傷搶救醫療費墊付保險限額內擔保、車輛定損維修零差價、案件索賠超時補償等五項保險行業首創車險理賠承諾。

　　1 超時未到可自拍離場

　　目前，深圳各保險公司普遍承諾客戶出險報案後30分鐘內到達現場，但超過30分鐘令客戶在擁堵的車流中苦苦等待的現象也時有發生。

　　針對這一問題，深圳人保推出了“查勘超時理賠零障礙”措施：深圳區域內的客戶發生保險事故，且未影響車輛正常行駛的，在報案後若查勘人員在30分鐘（關外45分鐘）仍未到達現場的，客戶用手機自行拍照，並在報險電話備案後，可自行撤離現場。之後憑藉照片向人保索賠，人保按照實際損失進行賠償，確保賠款手續零障礙。

　　2 第三者損失直接索賠

　　當發生兩車甚至兩車以上事故時，雙（多）方車主容易發生爭執，最終導致交通事故有責任一方，對受害方（第三者）的損失不給予賠償，甚至“玩消失”、“不接電話”，無視受害方的賠償請求。

　　深圳人保財險承諾，凡人保財險承保的保險車輛給第三者造成了損害，若被保險人怠于履行賠償義務，第三者可以直接向人保索賠。

　　3 醫療費墊付全額擔保

　　當人傷交通事故發生時，出險當事人需要先墊付高昂的醫療搶救費，成為出險當事人的沉重負擔。目前深圳車險市場當人傷案件發生後，保險公司通常可先行向醫院支付最高3萬元醫療費用。

　　人保財險承諾推出全額擔保服務，凡交通事故傷者在人保財險合作的33家醫療機構救治，可提供最高不超過保險限額的醫療費用墊付。即除交強險11萬元人傷救治保險額外，如果您再購買了50萬元第三者險，人保財險可提供的搶救治療墊付擔保則為61萬元。

　　4 車輛定損維修零差價

　　定損是保險公司與車主較容易發生糾紛的環節。中間差價主要是源於部分零件保險公司認為維修即可，而4S店則認為這些零部件需要更換，導致定損賠償金額不足以支付維修費用。客戶往往要自掏腰包負擔一部分維修費。人保財險承諾，即日起凡在人保財險推薦深圳區域修理廠維修的事故車輛，人保財險保證實現汽車實際維修價格與保險公司定損金額一致。

　　5 賠款超時賠雙倍利息

　　人保財險承諾，由於保險公司原因導致賠償超過法定時間的，除正常賠付案件賠款外，按照超時天數與同期銀行一年期貸款利率乘積的雙倍給予利息補償，最高不超過案件賠償金額。