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深圳特區報訊（記者 范京蓉） 中國人保財險深圳市分公司昨天成立理賠事業部，同時宣佈十一項升級車險理賠服務的新措施，其中五項屬於保險行業首推創新之作，包括查勘超時理賠零障礙、車輛定損維修零差價、案件索賠超時補償、第三者車直賠服務、保險限額內提供搶救醫療費墊付擔保等服務。
目前，深圳各保險公司普遍承諾客戶出險報案後３０分鐘內到達現場，但超過３０分鐘令客戶在擁堵的車流中苦苦等待的現象也時有發生。針對這一問題，深圳人保推出了“查勘超時理賠零障礙”措施：深圳區域內的客戶發生保險事故，且未影響車輛正常行駛的，在報案後若查勘人員在３０分鐘（關外４５分鐘）仍未到達現場的，客戶用手機自行拍照，並在報險電話備案後，可自行撤離現場；之後憑藉照片向人保索賠，人保按照實際損失進行賠償，確保賠款手續零障礙。
第三者直賠服務是針對在兩車或兩車以上事故中的受害第三者，如被保險人怠于履行賠償義務，第三者可以直接向保險公司索賠。
新的醫療墊付服務將業內常見的最高墊付３萬元醫療費用提升到在保險賠償限額內的全額擔保服務，目前可在與人保有合作協議的３３家醫療機構實施。深圳人保有關負責人表示，交通事故造成的傷亡案例遠遠多於撞“豪車”事故，新政的推出是本著救死扶傷的人道主義精神，在盡可能的範圍內便於交通事故傷者得到及時的醫療救助。
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