本市鞍山西道、白堤路等處數碼城雲集，活躍在數碼城中的小商店都在以自己獨特的方式適應著高速變化的電子消費市場。

　　軟體硬體全精通

　　昨天上午，記者來到位於白堤路附近的一家數碼商城，商城內除了全球知名品牌的專賣店以外，也有不少面積在10多平方米的數碼小店。在一家電玩店的櫃臺前，老闆朱峰向顧客講解著手機用法的同時，手裏還在為一台筆記本電腦更換著內存。“我們的店規模比較小，所以幾個店員不但要做銷售，還要兼職維修工。店裏的所有産品，我們都能簡單維修。”朱老闆對記者説。

　　就在記者和朱老闆攀談期間，不斷有顧客帶著以前購買的産品來店裏升級軟體，有的則是軟體運行出現了故障來找店主幫忙解決。對此，朱老闆解釋，為了留住回頭客，他對店裏的産品如何升級系統、下載最新有效資源以及常見的軟體故障排除等處理方法早已爛熟於心。他告訴記者，很多老顧客的産品出現問題，無論是軟體還是硬體都會拿到他店裏來想辦法，他就是靠服務贏得了老顧客的信賴。

　　顧客涵蓋面擴充

　　開學效應使得大學生成了這幾天市場中的主力軍，但小店老闆表示，近兩年數碼市場的顧客群體涵蓋面越來越大。除了大學生和追求時尚的上班族以外，不少商務人士也成為市場中的一股消費力量。這類消費者具有時間相對緊張、經濟條件寬裕等特點，選購時更青睞那些帶有配件組合的套裝、帶有收費或預裝軟體套裝等“即買即用”型産品。

　　另一面，包括朱老闆在內的附近幾家商戶負責人一致表示，近年來有不少老年消費者也開始關注和購買數碼産品。其中，臺式電腦和上網本等是老年消費者最關注的産品。朱老闆的店員告訴記者，一到促銷旺季，來買數碼産品的顧客從小學生到老年人都有，他們會根據不同的顧客選擇不同的介紹方式。比如，為老人和小學生等群體介紹産品，就要用更通俗易懂的語言以及多增加實際演示等方法。

　　商戶紛紛拼服務

　　記者還對數碼城裏其他一些商戶進行了簡單走訪和比較。從比較結果來看，同類商戶的相同産品價格差別不大。以一款平板電腦為例，受訪商戶中最低報價為3420元，最高報價為3500元，差價不足3%。同時，該價格與記者從購物搜索引擎上搜索到的主流網購價格即3470元相差無幾。

　　對此，不少數碼城裏的商戶坦言，由於在商城裏同類商戶高度集中，同類甚至同型號的商品在不同商家扎堆銷售的現象較為普遍，因此，熱門商品的價格已經十分透明。在如此形勢下，商家紛紛放棄拼價格的策略改打服務牌。記者發現，大部分商家都提供免費體驗、試玩，購機後還提供裝機、裝軟體、測試等“一條龍”服務。

　　作者：劉宇