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白色家電成投訴熱點 服務高標準應常態化

發佈時間:2012年02月26日 21:08 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


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  自上週五本版正式開通“315家電投訴熱線”以來,得到了讀者廣泛的好評和熱情支持。在本報以及相關企業的密切關注下,一些讀者反映的家電消費問題得到了及時解決。就此,我們本著幫助消費者維護合法權益的原則,繼續徵集各類家電消費糾紛的線索,並聯絡有關廠商及時解決處理。同時,我們也將弘揚那些規範企業的優質服務舉措,以營造健康有序的家電消費環境。

  白色家電成投訴熱點

  截至目前的投訴統計顯示,讀者反映的問題主要集中在白色家電領域,如洗衣機維修不及時、空調産品因製冷差需要年年加氟、冰箱維修更換壓縮機後,噪音大等問題。

  據悉,隨著天氣逐漸轉暖,白色家電使用開始頻繁,引發了不少産品保養和維修問題,相關投訴數量快速上升。在熱線接訪中,不少消費者對廠商服務跟不上、維修水平不高以及收費過高等問題表示很氣憤:如遇到産品質量問題,一些廠家多是以種種理由推諉,延遲維修,甚至拖過保修期;有的廠商服務人員維修水平有限,多次維修後仍不能很好解決;有的産品原本只是一個小故障,服務人員卻要求用戶更換主要部件,通常這些部件價格昂貴,平白增加了用戶的經濟負擔;還有的企業,維修管理混亂,不同的維修點上門服務收費標準相差懸殊。

  消費者廠商都注重“315”

  每年的315消費者權益日期間,各大企業都會格外重視處理消費糾紛問題,一旦遇到顧客投訴,不僅解決迅速,而且服務標準也很高,這也造成了不少消費者喜歡在315期間投訴。因為這時處理糾紛,省錢省心而且效率高。

  西安一家電業內人士向記者證實了這種説法,315消費者權益日期間,企業更是重視各種投訴問題,通常會採用放寬尺度快速解決的策略,能解決的就儘量解決。當然,有可能還會碰到一些顧客採取偏激的做法,他希望顧客能理性對待服務糾紛問題,這樣做將更有利於解決問題。

  服務高標準應常態化

  西安一維權人士向記者表示,家電産品與普通家庭生活密切相關,在購買、使用以及養護、維修中,遇到糾紛很正常,如何處理取決於企業和使用者兩方的態度。而互相理解包容是解決問題的基礎。特別是企業,因為服務質量的高低、好壞與否,直接影響到企業形象、美譽度以及市場銷量,完善快捷的服務有可能帶來第二次乃至第三次消費。所以,提高和完善服務標準是企業競爭的一個核心手段。他希望家電廠商不要只在315期間改善服務,平時也應注意提高服務標準和服務水平,以得到更多消費者的信賴和認可。

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