自上週五本版正式開通“3 15家電投訴熱線”以來，得到了讀者廣泛的好評和熱情支持。在本報以及相關企業的密切關注下，一些讀者反映的家電消費問題得到了及時解決。就此，我們本著幫助消費者維護合法權益的原則，繼續徵集各類家電消費糾紛的線索，並聯絡有關廠商及時解決處理。同時，我們也將弘揚那些規範企業的優質服務舉措，以營造健康有序的家電消費環境。

　　白色家電成投訴熱點

　　截至目前的投訴統計顯示，讀者反映的問題主要集中在白色家電領域，如洗衣機維修不及時、空調産品因製冷差需要年年加氟、冰箱維修更換壓縮機後，噪音大等問題。

　　據悉，隨著天氣逐漸轉暖，白色家電使用開始頻繁，引發了不少産品保養和維修問題，相關投訴數量快速上升。在熱線接訪中，不少消費者對廠商服務跟不上、維修水平不高以及收費過高等問題表示很氣憤：如遇到産品質量問題，一些廠家多是以種種理由推諉，延遲維修，甚至拖過保修期；有的廠商服務人員維修水平有限，多次維修後仍不能很好解決；有的産品原本只是一個小故障，服務人員卻要求用戶更換主要部件，通常這些部件價格昂貴，平白增加了用戶的經濟負擔；還有的企業，維修管理混亂，不同的維修點上門服務收費標準相差懸殊。

　　消費者廠商都注重“3 15”

　　每年的3 15消費者權益日期間，各大企業都會格外重視處理消費糾紛問題，一旦遇到顧客投訴，不僅解決迅速，而且服務標準也很高，這也造成了不少消費者喜歡在3 15期間投訴。因為這時處理糾紛，省錢省心而且效率高。

　　西安一家電業內人士向記者證實了這種説法，3 15消費者權益日期間，企業更是重視各種投訴問題，通常會採用放寬尺度快速解決的策略，能解決的就儘量解決。當然，有可能還會碰到一些顧客採取偏激的做法，他希望顧客能理性對待服務糾紛問題，這樣做將更有利於解決問題。

　　服務高標準應常態化

　　西安一維權人士向記者表示，家電産品與普通家庭生活密切相關，在購買、使用以及養護、維修中，遇到糾紛很正常，如何處理取決於企業和使用者兩方的態度。而互相理解包容是解決問題的基礎。特別是企業，因為服務質量的高低、好壞與否，直接影響到企業形象、美譽度以及市場銷量，完善快捷的服務有可能帶來第二次乃至第三次消費。所以，提高和完善服務標準是企業競爭的一個核心手段。他希望家電廠商不要只在3 15期間改善服務，平時也應注意提高服務標準和服務水平，以得到更多消費者的信賴和認可。