中國經濟網上海2月22日訊(記者 李治國)在春運剛剛結束之際，上海鐵路局春運服務監督員再次來到鐵路，進站上車檢查指導鐵路服務工作。“今年鐵路春運變化大，推出了許多人性化的便民舉措，使得整體服務水平上了一個新臺階。”監督員們對今年該局春運工作充分肯定、高度評價。

　　春運售票一直是社會關注的焦點。上海市政協委員、上海長江輪船公司旅遊開發總監孫敏卿認為，今年鐵路推出的互聯網售票，使旅客多了一條快速便捷的購票渠道，同時採取分地區錯時售票、設立取票專窗等，分散了高峰期售票系統壓力，考慮得很週到、很有效。上海大眾出租公司的錢斌接過話茬：“我在火車站接送客人時，也做了些調查，絕大多數旅客對互聯網售票很支持，相信經過磨合，明年春運會做得更好。”

　　來自上海建工集團安裝工程公司的張雄偉對團體票服務讚不絕口：“我的老家在江蘇啟東，每當春節來臨，我看到許多外地農民工兄弟因為買火車票通宵排隊，去年我在市人大會議上春運我專門向鐵路提了建議農民工所在的單位採取團購方式購票。而今年情況大不相同，鐵路降低了團體票門檻，10人以上就可以團購了，我們工地上的農民工兄弟通過團購都買到了返鄉火車票。”

　　上海市市民巡訪團團長任德呈起先擔心實名制驗證，可能造成旅客進站擁堵。他説：“我到上海三大火車站現場實地察看，發現進站口都搭建了驗票緩衝區，旅客進站不僅沒擁堵，而且沒有發現一起與旅客爭吵的事件發生。這説明鐵路春運準備工作做得很充分，應對措施很有效，也提升了旅客的文明素養。”

　　對實名制售票，來自上海市文明辦的陸建設也表示了肯定。他告訴記者，鐵路服務方式的創新，大大提高了服務水平。今年市文明辦接到涉及鐵路春運服務質量的投訴明顯下降，而且實名制售票，不僅杜絕了人情票、關係票、後門票，就連原先屢禁不止的票販子也銷聲匿跡了。

　　監督員們對鐵路為改善旅客出行環境做出的努力也十分認可。《新民晚報》經濟部主任鞠敏説：“我在臨客列車上看到衛生設施都乾淨整潔，損毀的設備都進行了更換，感到今年鐵路春運服務工作進步明顯。前期，《新民晚報》報道了農民工慰問春運鐵路員工的新聞，這説明老百姓對鐵路的辛苦和付出看在眼裏、記在心上。”