浙江在線02月22日訊

　　消費卡上註明的有效期過了，店家就拒絕使用，當初花錢買來的消費卡成了廢卡，店家卻以一句“最終解釋權”來推卸責任。這樣的事情很多消費者可能遇到過，但工商部門卻表示，提貨券上的有效期條款屬“霸王條款”，限制了消費者的權利，屬於不公平、不合理的條款。

　　前段時間，消費者王女士到紹興市區一家品牌蛋糕連鎖店領取水果，蛋糕店工作人員卻拒絕了王女士的要求，理由是這4張價值1100元的水果票已經超過了有效期。對此王女士不能接受，雙方爭執不下，王女士遂撥打了12315消費投訴熱線，希望工商部門幫助她挽回損失。

　　紹興市工商局越城分局的調解人員接到投訴後，立即趕赴現場處理此事，了解到消費者4張水果票面值共計1100元，超過提貨券載明的有效期已2天。王女士説，這些提貨券都是單位發的，她當時也沒有注意到提貨券上面的有效期。她認為，設置有效期是商家的“霸王條款”，遂要求當場提貨。

　　店家卻解釋稱，自己是連鎖店，提貨制度是杭州總部定的，並且電腦上要審批出貨記錄，對於超過有效期的提貨券一律都不能發貨。調解人員當場電話聯絡杭州總部的負責人，對方還是一再強調，公司有超期不提貨的規定，並説明提貨券上註明了“最終解釋權歸商家”。

　　“提貨券上的有效期條款係‘霸王條款’，典型地限制了消費者的權利，屬於不公平、不合理的條款。”工商人員反駁説，同時，提貨券上註明的最終解釋權也是“無效條款”，與《合同法》有關規定相抵觸，屬於不合法的條款。

　　該負責人聽到調解幹部規範的表述後，立即表示馬上向公司領導彙報，當即解決消費者王女士的問題，並將修改公司電腦的銷售系統，保障消費者的提貨權利。

　　工商人員提醒説，商家在卡券上載明有關權利義務內容可視為合同格式條款內容，根據《中華人民共和國合同法》規定，格式合同中，提供格式條款方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款屬於無效條款。商家在消費、服務卡券上註明有效期、強調解釋權必須在法律法規允許的範圍內，否則消費者可維權。同時，需要提醒廣大消費者的是，在購買消費卡、服務卡時，一定要選擇正規經營單位，並且有一定的信譽和服務保障，以免造成損失；在持卡券消費娛樂時，一定要看清“備註”內容，減少不必要的麻煩。遇有不合理情況應該拿起法律武器，維護自己的合法權益。