年初，漳平市陳先生通過一家快遞公司往三明郵寄一個包裹，貨值4000余元。本該在一天后如期到達的包裹，幾個月過去了仍杳無音信。在陳先生多次交涉後，快遞公司承認郵件已丟失。在談及賠償事宜時，快遞公司找各種理由拖延。在12315工作人員調解下，8月31日，陳先生獲得快遞公司賠償款4000元。對這個跨度半年多、耗時耗力的糾葛，陳先生感到很無奈。

　　巧設名目多收費

    名目繁多的收費陷阱，也讓消費者很受傷。

　　2月21日，新羅區范小姐通過一家快遞公司往廈門托運一批自用電器，總共支付運費和保價費用1015元。一天后，范小姐突然接到物流公司電話，要求范小姐再交150元物品包裝費，如若不交就退回貨物。“廈門那邊電器安裝工人都已經約好了。如果交150元，覺得憋屈；不交吧，退回貨物，我就沒辦法如期安裝了。”范小姐覺得快遞公司的要求不合理，陷入了兩難境地。

　　與范小姐相同遭遇的還有林先生。林先生從杭州托運電視機及行李到新羅家中，談妥托運費為290元，採取貨到付款的方式支付。4天后，快遞公司通知提貨時，以當初約定有誤為由，要求林先生支付托運費600元，比原先的約定多了310元。林先生與物流公司僵持不下，只好向12315投訴。

　　12315執法人員認為，范小姐和林先生與快遞公司達成的托運協議，應視為合同要約，物流公司理應履行約定。最終，快遞公司按原約定履約。

　　選擇快遞多留心

    據龍岩市消費者權益保護委員會秘書長稱，目前快遞服務業存在的問題主要有：交運物品的丟失、掉包、短缺、破損，以各種理由搪塞、拒絕送貨上門等，還存在通過設置“霸王條款”等方式，推卸或減輕自身的賠償責任。上述情況使快遞業消費糾紛日趨增多，“傷”的不僅是消費者，還“傷”到整個快遞行業的信譽。

　　為此，龍岩市消委會、12315指揮中心於11月發佈消費警示，提醒消費者選擇快遞時多留心，一是要選擇信譽度較高的快遞公司；二是收貨時，切記要先開箱驗貨再簽收，快遞公司要求先簽收後開箱驗貨，消費者應予以駁回；三是在填寫送貨單時，寄運貨物的種類、數量、名稱、價值一定要填寫清楚，貴重物品與其他物品儘量做到分開遞寄，單獨填單；四是在快遞比較貴重物品時，一定要選擇保價，只有經過保價後才能獲得等價賠償；五是看清楚投遞委託單背面的條款，確認交運的物品填寫是否全面、清晰，包括收件人地址、聯絡方式，貨物的數量、名稱、價值等，發現快遞公司單方面擬定對消費者不利的限制性不公平格式條款，應儘量不要委託這些公司服務，避免交運物品受損失後追償困難。