東方網2月22日消息：據《I時代報》報道，堵車連續停駛達15分鐘須暫停計價器計費；出租汽車企業接受投訴後，應當在接受之日起十日內做出答覆……昨天開始，《上海市出租汽車客運服務規範》在市交港局官網上公示並徵求市民意見，其中對出租車運營以及乘客利益保護等方面做了詳細規定。

　　接到投訴十日內答覆

　　《規範》規定：因供車方原因造成車輛停駛、堵車連續停駛達15分鐘或遇管理部門檢查時，應暫停計價器計費；營運中，乘客改變目的地或需要改變行駛路線時，應重新選擇並告知乘客合理路線，徵得乘客同意後改道行駛；遇車輛故障或其他不可抗力導致無法完成運送服務的，應解釋原因，幫助乘客轉乘其他車輛，並免收起步費；駕駛員不主動介入乘客之間交談；行車途中不打手機，遇有緊急情況需接聽手機時，應先徵得乘客同意，安全停靠並按下暫停鍵後接聽電話。

　　對於乘客的投訴等方面，《規範》要求，出租汽車企業接受投訴後，應當在接受之日起十日內做出答覆。對答覆有異議的，可以向市運輸管理處或者區縣運輸管理機構投訴；市運輸管理處接受投訴後，應當在接受之日起一個月內處理完畢；投訴受理率和處理率應達到100%；對符合退款要求的投訴，向投訴者反饋處理結果時應表示歉意，反饋次日應將退款寄給投訴者，退款匯出日期應告知對方。

　　5分鐘內回復訂車電話

　　對提供電調服務的企業，規定其電話訂車的接通率應達到80%以上；電話訂車的平均滿足率應達到75%以上。接到乘客訂車電話後，應在5分鐘內回復。調車成功的，提前告知乘客所調車輛的車號和預計到達時間。《規範》特別提出了應將車載智慧系統內的信息保存30天以上，便於處理各類投訴或查詢。

　　車輛應安裝兒童保險帶

　　而對車輛，《規範》要求從首次上牌投入營運日計起，使用年限不超過五年。車身顏色必須為鑲拼色。車身下半部顏色統一為鑽石銀灰色，上半部顏色由市運輸管理處統一安排。車內的安全帶設置也首次作了明確，即後排座椅應配置三點式安全帶，乘坐室座墊中間應安裝兒童保險帶。《規範》對無障礙出租汽車的要求更加嚴格，要求除應當符合《上海市出租汽車小客車車輛規定》有關規定外，還必須安裝車載智慧系統，並納入電話調度網絡；車輛副駕駛員位置安裝方便特殊乘客乘坐的專用座椅，行李廂裝載輪椅，並確保設備完好；安裝手動或自動無障礙乘車設施的，車內應設有安全保險帶及殘疾車固定裝置。

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