東方網2月21日消息：未擺放“停運”標誌的出租車不得以任何理由拒載，電話訂車的平均滿足率應達到75%以上，企業應協助乘客查找失物。自昨日起至2月29日，上海市交通運輸和港口管理局對新制訂的《上海市出租汽車客運服務規範》（徵求意見稿）（以下簡稱《規範》）在上海交通網上公示，公開徵求市民意見。市民如有意見和建議，可通過shtrans@126.com郵箱提交。

　　未挂“停運”不得拒載

　　《規範》明確，出租車駕駛員因車輛維修，人員用餐、交接班等原因不能載客的，應使用“停運”標誌；未擺放“停運”標誌的車輛，不得以任何理由拒載；接受電調業務時，按規定使用“電調”標誌，不應使用“停運”標誌牌。

　　行車中應做到平穩、安全，遇複雜路面應提醒乘客坐穩；營運中，因供車方原因造成車輛停駛、堵車連續停駛達15分鐘或遇管理部門檢查時，應暫停計價器計費；營運中，乘客改變目的地或需要改變行駛路線時，應重新選擇並告知乘客合理路線，徵得乘客同意後改道行駛；遇車輛故障或其他不可抗力導致無法完成運送服務的，應解釋原因，幫助乘客轉乘其他車輛,並免收起步費。

　　同時還規定，駕駛員在行車途中不打手機，遇有緊急情況需接聽手機時，應先徵得乘客同意，安全停靠並按下暫停鍵後接聽電話；在交通法規禁止上下客的地方，應拒絕乘客上下車；車輛一旦發生意外，立即停車，優先幫助乘客離車至安全區域。

　　電話訂車接通率超80%

　　出租車企業應提供電調服務，建立或加入調度監控網絡，具備電話調度功能，並公佈服務叫車電話。調度中心配置的電話線路、接聽席位應能滿足乘客呼入需要；調度人員應24小時接聽電話，提供24小時叫車服務。

　　《規範》明確，電話訂車的接通率應達到80%以上，平均滿足率應達到75%以上。接到乘客訂車電話後，應在5分鐘內回復；調車成功的，提前告知乘客所調車輛的車號和預計到達時間，並在乘客要求的時間之前到達指定地點。企業應建立調派檔案，並將車載智慧系統內的信息保存30天以上，便於處理各類投訴或查詢。

　　《規範》還指出，出租汽車企業建立失物處理流程，對上交的失物進行登記、保管，尋找失主；協助乘客查找失物，及時答覆進展情況。

　　調度員需掌握基本英語

　　根據《規範》，在綜合交通樞紐、主要軌道交通站點、大型居住區以及人流較為密集的公共場所，應設置供乘客集中乘車的出租汽車營業站點。

　　出租汽車營業站調度員應佩帶行業服務標誌，在崗時不吸煙；掌握基本日常英語對話。此外，出租汽車企業應加強服務質量跟蹤，建立投訴處理工作機制，設立投訴處理部門，並開通24小時服務熱線，在發票上公佈服務熱線電話號碼。