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昨天，攜程旅行網公佈的財報顯示，第四季度凈營收為人民幣9.26億元，同比增長18%；凈利潤為人民幣2.53億元，同比下滑16%。
攜程首席財務官孫潔透露，第四季度的營業利潤率從第三季度的41%降至35%，降幅為6個百分點。
孫潔表示，兩個百分點的降幅是因為銷售與營銷費用，1-1.5個百分點是受消費券活動影響，其餘則是受到勞動力成本上漲的影響。
攜程昨日還公佈了去年全年業績，2011年營業利潤率為30%，相比2010年為37%下滑7個百分點。若不計股權報酬費用，2011年的營業利潤率為40%，相比2010年為45%亦下滑5個百分點。
對於成本上升的問題，攜程CEO范敏此前在接受本報採訪時曾表示，攜程現在有60%的客流人工電話坐席銷售，而非線上預訂，所以成本提升主要還是人力成本，業務量的增長，隨之帶來就是人力成本的上升，所以攜程正在優化流程，減少成本。
對此，有業內人士認為，在線旅遊用戶預訂行為從線下轉向線上的趨勢不可逆轉，未來5年將釋放巨大的市場潛力。(記者李媚玲)
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