青海新聞網訊　2011年以來，我省在全省縣級以上公立醫院全面推行醫療服務十項便民惠民利民措施，成效明顯。

　　這10項便民惠民措施是：開展預約診療服務；優化醫院門急診環境和流程；廣泛開展便民門診服務；推廣優質護理服務；推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認；深入開展“志願服務在醫院”活動；建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關係；規範服務、文明服務；落實醫療服務信息公開制度；.落實“住院病人醫療服務收費清單制”。

　　縣級以上公立醫院普遍開展預約診療服務，均開通了現場、電話和網絡等多種預約服務形式，建立了較完善的門診預約服務和管理機制。部分醫院還推出電話預約床位、電話預約門診手術、利用遠程信息平臺預約專家會診等服務，極大地方便了患者就醫，有效縮短了就診等候時間。截至目前，已累計開放專家門診號源18330個，預約就診4056人次，佔22%；口腔、産前檢查、術後病人復查等復診預約21344人次，佔60%。在優化門急診環境和流程上，醫院科學、合理安排門急診服務，簡化流程，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間少於10分鐘，檢查檢驗結果查詢服務方便快捷。同時還全面開展無節假日門診。

　　大力推行臨床路徑管理。在全省二級以上公立醫院開展臨床路徑管理，三級醫院開展的病種數不少於10種，二級醫院不少於5種，14所縣級試點醫院不少於8種，進一步規範了醫療服務行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。全面推行優質護理服務，截至目前，全省11家三級醫院優質護理服務開展率100%；二級醫院開展48家，佔72%。通過實施優質護理示範工程，基礎護理到位率明顯提高，護士為患者做床旁護理時間明顯增加、病房陪客明顯減少、患者及家屬滿意度明顯提高。醫院積極開展抗菌藥物臨床應用專項整治工作。嚴格控制二級以上公立醫院抗菌藥物購用品規數量和使用率，三級醫院購用抗菌藥物品種平均42個品種，二級醫院不超過35種，大部分醫院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%、門診患者抗菌藥物的處方比例不超過20%。 (作者:鄭教)