日前，顧客趙女士在北京市某餐廳用餐時，其幼子撕壞了兩頁菜單，被索賠880元錢。店方表示賠償金是菜單的成本價，但趙女士覺得無法接受。多番協商未果後，趙女士支付了880元錢，隨後向海淀區消費者協會進行投訴。據了解，海淀消協受理了投訴，並將在調查的基礎上召集雙方調解。
對於此類事件，如何同時保護商家和消費者雙方的權益？中國消費者協會秘書長助理王前虎表示，商家要求消費者承擔一定責任是合理的，但是責任一定要和損失相當。餐飲行業存在的不平等的格式條款、單方面的強制性規定等“霸王條款”違反公平原則，既不合法也不合理。面對現實生活中存在惡意加重消費者負擔的現象，王前虎奉勸相關行業應當強化自律意識，不能把眼睛盯在既得利益上，這樣只會讓消費者遠離自己。
“天價菜單”不僅傷了消費者，更會傷了商家的經營之道。清華大學法學院教授陳建民告訴記者，“家長可能無法時刻關照到未成年人的行為，商家應當予以提醒。商家在財産受到損害時單方面提出不合理的賠償必然會影響信譽。”面對此類事件，陳建民提醒消費者以通過三種方式解決：一是要求商家拿出菜單的成本證據，並根據折舊程度協商定價；二是消費者可以先拒絕支付賠償，再通過向消費者協會投訴的渠道解決；三是調解無效後可以向法院起訴。記者魏薇
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
