——黑龍江虎林窗口單位創先爭優掀熱潮

　　在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動中，虎林市委迅速行動、週密謀劃，緊密聯絡我市窗口單位實際，緊扣“圍繞中心、服務發展”主題，組織引導全市233家窗口單位和服務行業黨組織，深入開展以打造窗口單位服務品牌為載體的創先爭優活動，有效提升了我市窗口單位服務群眾、服務社會、服務發展的能力，收到了良好效果。

　　一、規範服務行為。

　　虎林市委在窗口單位採取設立公示板、展示板、服務台，發放便民黨員連心卡、便民服務手冊，佩戴黨徽、工作證等措施，全面推行黨員身份公開、職責公開、承諾公開的形象亮化工程，引導黨員樹立良好的先鋒形象。全面推行以辦事程序公開、辦事結果公開、收費項目及標準公開為內容的服務窗口政務公開工作機制，實現規程統一、流程上墻、制度成冊，保證了窗口單位服務公開、管理透明。目前，全市233家窗口單位和服務行業黨組織已建立黨員示範崗、示範窗口390個，設立各類服務台63個，開展各類崗位競賽活動144次，其中3000余名黨員已公開身份上崗。

　　二、創新服務模式。

　　虎林市委結合實際，大力開展以“創新思路、方便群眾”為內容的便民舉措創新活動，引導窗口服務單位結合本職工作，進一步整合服務內容、擴大服務範圍。在創先爭優活動中，市雄風律師事務所推行特色服務模式，著力完善“一鄉(鎮)一站(法律援助工作站)、一村一員(法律援助聯絡員)、一戶一卡(困難家庭法律援助聯絡卡)”，受到了群眾的一致好評。市信訪局創新信訪工作機制，在全市85個行政村建立了信訪接待室，並設立了專職信訪員190名，此做法既方便了群眾又保證了市委全面、及時掌握群眾的上訪信息。活動以來，市雄風律師事務所已辦理法律援助案件92件，比上年同期增長了13.8%，提供法律援助、諮詢2000余次。

　　三、優化服務流程。

　　虎林市委緊緊圍繞“優化流程、提升效率”主題，採取增設服務窗口、優化重組行政審批手續流程等方式，在窗口服務單位中實施服務保質提速工程，全面提高群眾辦事效率。市司法局在全市建立各級各類人民調解委員會128個，調解員400名，形成了“橫向到邊、縱向到底、遍佈城鄉”的調解工作體系，同時積極開展調解員進村入社區指導工作活動，建立調解員定期駐點調解和入村巡迴指導等機制，確定12名專家與12個鄉鎮(街道)結對，指導鄉鎮化解糾紛。市人保局在全市12個鄉鎮(街道)、90個行政村(社區)建立勞動保障服務站，將部分業務窗口設在農民家門口，真正實現了服務於民、便捷於民，截止目前，全市各級各類人民調解委員會調解矛盾糾紛500余起，勞動保障服務站提供各類便民服務47次。