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旅行團滯留在關閘不願離開。圖片來源：香港大公報
東方網2月20日消息：據香港大公報報道，澳門19日淩晨發生一宗涉及行程安排的旅遊糾紛，有廣西團友不滿行程安排，在關閘邊檢大樓不願離去，並與導遊發生爭執。
事件涉及一個18人的廣西旅行團。涉事旅行團大部分團客均稱由內地公司邀請旅遊，不清楚團費金額。其中有團客出示的行程表，列明旅行團為三日兩夜港澳遊，本月17、18兩天在香港觀光及入住酒店，19日始到澳門。但前晚該批旅客被安排提早赴澳，晚上10時抵達凼仔北安碼頭，其後由旅遊巴接載至關閘口岸，地接的本地導遊告知按行程需當晚離澳。
團客不滿貨不對辦，在關閘邊檢大樓拒絕離開，與澳門導遊理論並鼓噪，要求入住澳門酒店並觀光，擾攘至昨淩日零時邊檢大樓關門。警方及旅遊部門接報後到場處理，接待的本地堅稱按公司給予的行程表工作。至淩晨一時許，經地接社和內地旅行社商討，該批團客最終被安排入住凼仔某酒店一晚，旅行團並於昨日離開，事件暫告一段落。
澳門旅遊業議會理事長胡景光表示，近日發生在澳門的旅遊糾紛，大部分都是關於行程安排方面，雖然大部分的責任不在澳方，但仍可能對澳門的旅遊城市的形象造成負面影響。澳門旅遊業議會短期內將向特區政府建議，明確兩地組團社和地接社的接待安排，出發前共同確認行程，旅客若有疑問可實時提出，避免因行程安排再出現糾紛。
有澳門立法會議員表示，特區政府應嚴正處理旅遊糾紛，不能息事寧人，要將處理過程和結果公開，讓公眾知悉，以便提出改善措施。
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