2月16日，北京西站一位乘客正在閱讀公告板上的“退票須知”。 張偉傑 攝

　　本報訊（記者 張偉傑）北京市民張師傅13日到北京西站幫同事退票，但因不能提供購票人的身份證原件遭遇拒絕。記者隨後調查發現，有張師傅類似遭遇的人不在少數，實名制在擋住不少黃牛的同時，也因為退票程序設計的不夠合理，讓一些退票的人吃了“啞巴虧”。

　　“同事因家中有急事，改乘時間更早的長途汽車了，把退票的事委託給我。可車站退票處非要我出示他本人的身份證原件，否則不給退。”張師傅是其所在單位的司機，他認為這樣的規定有點“霸王”：“現在出行離了身份證不行，幫忙退票的肯定提供不了原件。跟他們説道半天，結果最後人給我來一句‘我們規定就是這樣的’。過程挺讓人傷心的，現在票還在我手裏，這可怎麼辦好？”

　　記者隨後以諮詢的身份向鐵路客戶服務中心“12306”打電話得到確認：退票必須用身份證原件，否則不予退票。在被問到幫別人退票沒有身份證原件該怎麼辦時，客服人員給出的回答是“你可以讓對方把身份證寄回來”，但如果票就是當日的，客服人員“那就沒辦法了。”

　　16日是春運最後一天。在北京西站退票處，退票的人絡繹不絕。記者在退票處呆了近一個小時，有七八個人因為沒有身份證原件退票未果。

　　在京務工的小賈就是其中之一，他當日上午幫朋友買了去往唐山的火車票，因朋友臨時有事他又來幫忙退票。

　　“我買票的時候用的是朋友身份證複印件，可退票卻要我出示身份證原件。為啥花錢容易退錢難呢？這有點不講道理吧！”小賈對無法退票感到氣憤。“幸虧錢不多，要不我怎麼向朋友交代。”

　　對上述現象，消費者權益保護專業人士邱寶昌律師認為，這樣的規定“不妥當”。他表示，從遏制倒賣火車票的初衷看，火車票實名制的規定可以理解。但這一規定也給因為各種原因需要退票的乘客帶來了麻煩，不公平不合理。“任何東西都應該有例外規定，儘管我國的鐵路運力一直存在供求矛盾，但鐵路部門如何在票源緊張的前提下，把規矩定得更公平合理，服務更人性化值得研究。如果不區分乘客的情況，沒有身份證原件就不能退票，用這樣僵硬的‘套子’去辦，是不妥當的。”

　　另外，邱寶昌還認為，如果規定乘客能用複印件買票就應該規定複印件也可以退票。

　　今年1月1日，全國旅客列車實行車票實名制，旅客須憑本人有效身份證件購買車票，並持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件進站、乘車。據了解，實名制是緩解“一票難求”的舉措之一。在實名制實施後，長期存在的“黃牛”倒票現象有所遏制，方便了旅客購票。但隨著實名制的推行，不少地方出現了退票增多和退票難的現象。