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京東“跨界旅遊”須警惕服務下降

發佈時間:2012年02月18日 20:05 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


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  京東向在線酒店預訂等旅遊市場拓展,這種橫向擴張能夠帶來快速的交易量增長,但同時跨界鏈條越來越長,對服務的控制力可能下降。

  京東商城上周宣佈其酒店預訂業務即將於近期正式上線,屆時用戶可以通過京東商城酒店頻道預訂酒店。目前,確定與京東商城合作的酒店有2萬多家(含港澳)。

  去年6月,京東還開通了機票業務。據了解,其機票出票量近期一直保持了每月30%的增速。而酒店預訂業務更是在線旅遊服務商的爭奪焦點。據統計,2011年中國在線旅遊市場規模達到了1672.9億元,較2010年的1037.4億增長了61.3%。

  對此,攜程方面表示,在線酒店預訂是一個朝陽行業,京東的加入將做大整個行業。去年以來,淘寶、騰訊、百度等大型互聯網平臺紛紛介入在線旅遊市場。

  易觀國際分析師陳壽送認為,京東大舉擴張,品類覆蓋無所不及,這種擴張帶來的風險是鏈條越來越長,對服務的控制力下降,可能影響客戶體驗。“京東一直在為上市做準備,通過創新,它可能比傳統的B2C企業概念──如亞馬遜顯得更為豐富。”他認為,機票、酒店不存在物流,對京東的成本壓力有限;交易額又比較大,有利於京東衝擊交易量,完成融資初期與風投簽的對賭協議。(張奕李媚玲)

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