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滬上銀行未停辦紙質存摺 個別網點産生誤解係引導不到位
本報訊（記者陳韶旭）近期，滬上媒體報道了有關銀行停辦存摺而改辦銀行卡的情況。上海市銀行同業公會昨天回應稱，銀行主要是從方便客戶使用角度，積極倡導客戶以卡代折，沒有硬性規定網點停辦紙質存摺。
但是個別基層網點員工沒有認真領會上級行的政策意圖，回答時較簡單化，出現了解釋引導不到位的現象；報道中所稱的另一家基層網點的情況是因事發雙休日接近營業結束，由於網點存摺領用不足，至該客戶辦理業務時已使用完畢，而存摺屬於重要空白憑證，按照相關內部管理要求，當日無法再領用，故無法辦理，並不是停辦該項業務，因此造成“停辦折”的誤解。
有關銀行已經向基層網點重申了辦理銀行卡、紙質存摺的相關規定，要求各網點耐心做好相關解釋工作，做好櫃面服務工作，正面引導客戶辦理銀行卡，杜絕強制辦卡現象。農行上海分行還表示客戶辦理銀行卡後，銀行依然會提供免費申領對賬折、免費打印1年以內對賬單的服務。
同時有關銀行也表示將加強對“銀行金融渠道建設”、“提供優質便民服務”的系列宣傳報道，做好對代發工資、退休金、低保、醫保、失業保險和住房公積金6類賬戶免收銀行卡年費和小額賬戶管理費等相關普惠金融政策的宣傳，減少客戶使用的成本，澄清對銀行停辦存摺是單純為了收費的片面認識。
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