中新社北京2月15日電 (丁棟) 中國保險監管部門表示，備受關注的車險“理賠難”問題嚴重損害消費者權益和保險行業健康發展，監管機構將通過綜合治理，用三年左右的時間，使車險理賠服務質量得到明顯改觀。

　　在15日召開的綜合治理車險理賠難工作會議上，保監會副主席周延禮稱，隨著中國機動車承保數量快速增長，對車險産品的需求和服務質量的要求越來越高，車主維權意識也在增強，更好服務車險消費者成為保險行業的重要任務。當前，保險消費者對理賠服務的滿意度較低，保險公司惜賠、拖賠、無理拒賠的現象仍很突出，嚴重影響了中國保險業的行業信譽和可持續發展。為此，監管部門將解決車險理賠難列為主要工作任務之一，從改進車險産品和加強理賠服務能力入手，建設制度化的理賠服務管理監督體系。

　　周延禮介紹説，2011年中國汽車銷量增速2.45%，車險市場增速超過16%，車險已成為最重要的産險種類，佔産險總量的七成左右，車險理賠難的現象也隨之凸顯。

　　行業人士認為，“重收費，輕理賠”的車險服務模式損害了被保險人的合法利益，損害了保險行業健康發展的基礎，“已經到了非解決不可的地步”。

　　保監會財産保險監管部主任朱藝稱，將分四個階段綜合治理車險理賠難，其中今年4至12月為集中治理階段，將在全國範圍內開展宣傳、排查、清理、檢查工作，嚴查重處一批惡意拖賠惜賠、無理拒賠的案件，加大對查處情況的披露。今年底至明年初為總結深化階段，將進一步研究深層次問題，探索建立治理車險理賠難的長效機制。

　　會上，中國保險行業協會向行業發起《加強和改善車險理賠服務倡議書》，倡議各級財産保險機構樹立科學的經營理念和服務意識，加強制度建設，改進和完善考核機制，推進理賠服務標準和規範的化建設，加快推進全國車險信息平臺建設，提高車險經營管理信息化水平。(完)