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廣東保監局將集中處理保險理賠案件

發佈時間:2012年02月17日 07:56 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  昨日,記者從廣東保監局了解到,為不斷提升保險服務水平,廣東保監局開通電子郵件和書信兩大渠道,面向全社會公開徵求對保險服務的意見和建議。公眾可于2012年3月15日前通過電子郵件(郵箱地址:circgdty@circ.gov.cn)或書信(地址和郵編:廣東省廣州市東風東路767號東寶大廈22樓,510600)的形式將相關意見和建議反饋至廣東保監局。

  綠色通道提高監督力度

  據介紹,廣東保險業去年為改善保險服務質量,不斷完善保險服務電話提示、網上查詢、短信通知等制度;試點推行車險一個報案電話、二合一理賠資料、三天賠付的小額快速理賠服務;開展積壓賠案清理工作。

  為加強服務監督力度,廣東保監局在公眾網站上開設局長信箱,開通“信訪投訴快速處理綠色通道”和手機短信舉報渠道;對保險公司信訪工作開展考評和現場檢查;建立服務質量黑名單,公佈行政處罰、信訪投訴、營銷員持證等信息。通過一系列有力舉措,廣東保險業服務質量取得了明顯改善。結案週期同比縮短1天,猶豫期內回訪率提高12個百分點,信訪投訴同比下降17.3%。

  廣東保監局有關負責人表示,廣東保險業今後一段時期將繼續採取有效措施提升保險服務水平。一是繼續加大服務類現場檢查,向全社會公佈一批拖賠惜賠的典型案例,並實行現場辦公集中處理理賠案件。二是優化理賠測試製度,開展客戶服務滿意度測評,建立保險服務測評體系,定期公佈保險機構服務測評結果。三是制訂保險最低服務標準,向社會公開服務承諾。四是完善投訴工作考評機制和保監局局長接待日制度。建立完善保險糾紛調解機制、理賠服務監督機制。五是制訂保險服務社會監督辦法,形成全社會監督保險服務的環境。

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