開電郵、書信渠道公開徵求服務建議

　　本報訊 （記者周慧）昨日，記者從廣東保監局了解到，為不斷提升保險服務水平，廣東保監局開通電子郵件和書信兩大渠道，面向全社會公開徵求對保險服務的意見和建議。公眾可于2012年3月15日前通過電子郵件（郵箱地址：circgdty@circ.gov.cn）或書信（地址和郵編：廣東省廣州市東風東路767號東寶大廈22樓，510600）的形式將相關意見和建議反饋至廣東保監局。

　　綠色通道提高監督力度

　　據介紹，廣東保險業去年為改善保險服務質量，不斷完善保險服務電話提示、網上查詢、短信通知等制度；試點推行車險一個報案電話、二合一理賠資料、三天賠付的小額快速理賠服務；開展積壓賠案清理工作。

　　為加強服務監督力度，廣東保監局在公眾網站上開設局長信箱，開通“信訪投訴快速處理綠色通道”和手機短信舉報渠道；對保險公司信訪工作開展考評和現場檢查；建立服務質量黑名單，公佈行政處罰、信訪投訴、營銷員持證等信息。通過一系列有力舉措，廣東保險業服務質量取得了明顯改善。結案週期同比縮短1天，猶豫期內回訪率提高12個百分點，信訪投訴同比下降17.3%。

　　廣東保監局有關負責人表示，廣東保險業今後一段時期將繼續採取有效措施提升保險服務水平。一是繼續加大服務類現場檢查，向全社會公佈一批拖賠惜賠的典型案例，並實行現場辦公集中處理理賠案件。二是優化理賠測試製度，開展客戶服務滿意度測評，建立保險服務測評體系，定期公佈保險機構服務測評結果。三是制訂保險最低服務標準，向社會公開服務承諾。四是完善投訴工作考評機制和保監局局長接待日制度。建立完善保險糾紛調解機制、理賠服務監督機制。五是制訂保險服務社會監督辦法，形成全社會監督保險服務的環境。