物業工作人員代收快遞時打電話溝通業主

　　隨著網購的日益火熱，小區物業替業主代收快件漸成常態。但對這項很有需求的服務，一些社區卻並不“感冒”，甚至中途叫停。這是什麼原因？記者調查後了解到，多家物業公司表示，不是不想服務，是怕“惹禍”上身。

　　調查：物業成了“包裹中轉站”

　　在東陵路附近的中房基安花園社區物業辦公室內，記者看到，大大小小的包裹堆放在角落裏，時不時有快遞員進來送快件，這裡儼然成了“包裹中轉站”。“我們每天都能代收近20個包裹，春節前，有時一天代收近百個。辦公室本來就不大，包裹多時，連走動的地方都沒有。”物業人員梁女士説。

　　這個小區並非個案，昨日，記者採訪了中潤世紀家園、淺草綠閣、第五大道花園、新世界、宏偉金都等8家小區，其中4家表示，在徵得業主同意後可代收包裹。另外4家則稱，代收可能會産生糾紛，沒有此項服務。

　　業主：交了物業費就應代收

　　物業辦公室成了“包裹中轉站”，物管成了“收發員”，物業無償提供的服務，業主是否願意笑納呢？

　　市民黃女士經常網購，平均隔兩天就有一個快件。以前，她將包裹送到自己單位，但每次拿到後又忍不住打開，這時就會圍上來很多女同事嘰嘰喳喳議論，時間一長，領導對此表現出了不滿，她只好將送貨地址改為自己家，麻煩小區物業代為簽收。她説：“我也知道這是物業的額外工作，麻煩人家不好意思，但實在沒辦法。”

　　但市民邢先生稱：“我平時經常出去談客戶，有一次快遞員給我送了三次都沒法接收。我認為，既然交了物業費，物業就有義務幫業主代收，解決居民的難題。”

　　物業：我們經常費力不討好

　　一位圓通快遞員告訴記者，由於工作量較大，他們不可能每次都和收件人約定具體時間，只能在要到達送貨地點時才與收件人聯絡，如果遇到不能接收者，請別人代收很正常。快件一旦簽收，即認可包裹無問題，今後再出狀況與快遞公司無關。也正是這最後一句話，成了部分物業拒絕代收的主要原因。

　　鐵西區建設中路附近的一家社區物業人員表示，物業代收，一旦快件出現損壞，業主就會找他們負責。另外，經常代收會助長快遞員的惰性，一些人來了就把包裹往物業一扔，有時連電話都不打，業主沒有及時取到包裹，也可能和物業産生糾紛。

　　律師：貴重物品最好自行簽收

　　物業公司有代收快件的義務嗎？代收後如遇丟失損壞誰來負責？對此，記者採訪了遼寧鼎泰律師事務所律師楊功涵。他表示，根據相關法律規定，物業公司的主要責任範圍是公共服務，收取快件屬個人事務，從法律上講，物業是沒有代收義務的。但是，物業是社區的管家，替業主收快件又是很多人共同的需求，無償的代收服務也在情理之中。如果盲目拒絕代收，則違背了“公序民俗”。

　　楊律師強調，代收快件之前，建議物業應得到收件人授權。一旦快件出現破損，除非收件人能證明代收人在這個過程中有明顯過錯，否則代收人無須擔責。另外他還提醒市民，貴重物品、易碎品，最好還是由本人簽收，並當場驗貨。

　　本報記者 呂佳 實習記者 劉瑩 攝影 社區記者 梁博