車險理賠

　　近年來車險市場持續快速發展，然而各家財險公司的車險産品條款、價格同質化趨勢卻日益凸顯，提升理賠服務成為打造核心競爭優勢的關鍵。保監會近期表示，爭取用3年左右的時間，使全行業車險理賠服務有明顯改觀。

　　人保財險北京分公司近期宣佈北京地區理賠網絡全面升級，表現為“網點增多”、“全市通賠”、“集中管理”。其中，理賠網絡覆蓋全市16個區縣，包括25家理賠分中心及近800家理賠服務網點（4S店、特約維修點及優質汽車修理企業）。與以往“在哪個區投保，在哪個區理賠”不同的是，今後無論在哪出險，均可就近在理賠分中心實現便捷賠付，很多理賠服務網點提供單方車損直賠服務，事後保險公司將與修理企業進行結算，以此提高理賠時效。

　　事實上，各財險公司近兩年都在提高理賠時限，並不斷做出服務承諾，如平安財險曾在2010年就宣佈“萬元以下，資料齊全，一天賠付”；陽光財險也曾于去年宣佈，凡單車事故在5000元以下無異議車損案件，均可免單證、報案後24小時內賠付；人保財險繼去年發佈承諾後，今年再次重申，如不涉及人員傷亡和財産損毀的萬元以下車損事故，在客戶提交索賠單證齊全後1小時之內完成單證收集、理算、核賠的全套工作，並立即通知財務付款。

　　值得一提的是，免費救援也成為各公司提升服務質量的重要內容。平安車險承諾為VIP客戶、網銷、電銷客戶免費提供緊急救援服務；陽光保險針對電銷客戶推出“非事故道路救援”服務，如提供非事故車輛現場維修、拖車、換輪胎、應急加油、電瓶充電等救援；人保財險並沒有針對渠道客戶進行劃分，只要客戶車輛為9座以下非營業客車、家用車，發生故障時公司可提供免費全國範圍送油、充電、拖車、換胎等服務。

　　此外，京籍車（京0、黃牌車除外）車主也有望享受免費“車主秘書”短信提示服務。人保財險北分近日表示，京籍家用車車主經過申請，可免費獲贈一年內北京車輛非現場違章、年檢、尾號限行、駕駛員換證、駕駛員積分等多項短信服務。關於下一步如何提升車險服務，人保財險北分客服管理部總經理王亞麗解釋，力爭做到基礎服務過硬，增值服務有效，加強標準化建設，完善服務監督體制。