近日, 繼轄內6家機構榮膺“2011 年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”稱號後，浦發銀行26家分行的30名大堂經理又被中國銀行業協會評定為2011年度中國銀行業文明規範服務“明星大堂經理”。其中6人以出色的服務形象、專業的服務技能、紮實的業務知識和優秀的廳堂管理能力，被行業和媒體評審專家分別評定為“財富之星”、“魅力之星”和“微笑之星”。 該行領先的客戶服務品質再次得到社會各界的高度認可。

　　2011年度中國銀行業文明規範服務‘明星大堂經理’評選，是我國銀行業首次在全行業範圍內針對營業網點服務崗位開展的個人評優活動。評選自2011年7月啟動以來，歷時6個月，覆蓋了全國86家會員銀行。各行通過層層舉薦、資料審核、現場評測及專家評審等多個環節，最終選拔出“2011年度中國銀行業文明規範服務‘明星大堂經理’”。在此基礎上，經中國銀行業協會組織行業、中消協及媒體等各方專家集中現場評審，又從評選出的“明星大堂經理”中宣傳優秀代表，分別授予“財富之星”、“魅力之星”、“微笑之星”、“親善之星”等榮譽稱號。

　　浦發銀行一直高度重視客戶服務品質，將服務作為強化核心競爭力和實現差異化競爭的關鍵。營業網點一直是浦發銀行最重要的客戶服務陣地，而大堂經理隊伍建設是提高網點服務質量、提升網點運營效能的重要環節。多年來，浦發銀行採取了一系列舉措，以有效推動大堂經理崗位人員的隊伍建設，提升大堂經理崗位人員的專業素養和服務技巧。

　　通過組織各分支機構認真學習中銀協有關大堂經理服務規範的文件，浦發銀行重點突出了大堂經理崗位人員在網點服務中的關鍵作用，明確了全行大堂經理的歸口管理要求，規範了大堂經理管理的職能、流程和基本標準；通過研討規劃、檢查輔導等，該行制定並完善了符合銀行廳堂服務一體化管理前瞻性要求的《大堂經理崗位人員服務規範》，定期調度統計大堂經理崗位人員配置情況，強化網點大堂經理崗位人員的配置及管理，督促落實服務規範的有關要求；利用該行新一代網點平臺和現代通訊技術手段，充分發揮大堂經理崗位人員在調度廳堂服務資源方面的關鍵作用，分流櫃面服務壓力，建立順暢、無縫銜接的服務流程，加強與廳堂其他崗位的協同配合；此外，該行還通過組織舉行大堂經理崗位資格考試推進大堂經理持證上崗機制建設，鼓勵分行組織大堂經理專項培訓，豐富大堂經理的銀行産品和金融服務知識，提升營銷理念和服務技能。

　　浦發銀行相關負責人表示，未來，該行將繼續推進包括營業網點在內的各渠道客戶服務品質提升，繼續加強服務人員隊伍建設，踐行“以客戶為中心，以心服務為引領，致力於向客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的優質服務”的客戶服務理念，將服務真正打造為浦發銀行引領行業、不斷超越進取的核心競爭力。

　　(來源:新華網)