就思念湯圓、水餃中頻頻出現異物的情況，縱然出現異物沒有中毒那樣嚴重，縱然並不清楚異物到底來自於哪個環節，但對於商家來講，卻應該始終將消費者的利益放在第一位，賠償、道歉的同時，與相關部門配合，積極調查事情的真相，給消費者一個交代，贏得消費者的諒解，體現出一個大品牌的責任感。同時作為消費者而言，也應該有足夠的耐心，且看真相如何。

　　近日，有網友投訴在“思念”水餃中吃出了一隻“黑頭”死蒼蠅。廠家稱無法鑒定異物出現的真實原因，不能確認異物出處，廠方不能作出道歉，只能進行適當補償。(2月11日紅網)

　　年後這段時間可謂“思念”食品的多事之秋。先是前幾日被網友曝光湯圓裏面吃出了創可貼，水餃裏面吃出了塑料泡沫，而今又被網友投訴稱“思念”水餃裏竟然吃出了一隻“黑頭”死蒼蠅。連續多發的異物事件，在食品安全讓人難以放心的社會和市場背景下，也讓人不禁疑問，創可貼、死蒼蠅是否會毀了“思念”？

　　任何一個品牌，要想在激烈的市場競爭中打出名氣，贏得消費者的信賴和喜愛，都是一件非常不容易的事情，誠如有人所言，要打造一個品牌可能需要幾代人的汗水，但是要毀掉一個品牌，可能僅僅是一個事件而已，比如三鹿，再比如因為瘦肉精事件而元氣大傷的雙匯。

　　因此，對於“思念”等民族品牌來説，出現類似創可貼、死蒼蠅等這樣的低級食品安全問題，無疑令人非常的惋惜和遺憾。消費者曝光、投訴，一是為了維護個人的合法權益，另一方面也是基於對品牌的信任和喜愛，當然，誰也不希望看到一個知名民族品牌因為頻繁的低級錯誤而倒掉，否則，無疑是一個雙輸的結局。

　　在筆者看來，創可貼、死蒼蠅是否會毀掉“思念”，很大程度上不是取決於已經發生的創可貼與死蒼蠅等事件帶來的負面影響，更取決於商家對於食品安全與消費者的態度，取決於商家以怎樣的社會責任感來應對危機。

　　其實一些國際大型食品藥品企業在發展過程中，往往也會遇到安全性事件。比如1982年9月，美國芝加哥地區發生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴重事故，此事件使強生公司遭遇空前信任危機。但事件發生後，強生公司首先考慮了公眾和消費者利益，立即抽調大批人馬對所有藥片進行檢驗，同時不惜花鉅資在最短時間內向各大藥店收回了所有的數百萬瓶這種藥，並花50萬美元向有關的醫生、醫院和經銷商發出警報。最終經過公司各部門的聯合調查，查清了投毒的事實，並因為及時有效，且對消費者負責的處理，贏得了消費者的一致讚譽。

　　而就思念湯圓、水餃中頻頻出現異物的情況，縱然出現異物沒有中毒那樣嚴重，縱然並不清楚異物到底來自於哪個環節，但對於商家來講，卻應該始終將消費者的利益放在第一位，賠償、道歉的同時，與相關部門配合，積極調查事情的真相，給消費者一個交代，贏得消費者的諒解，體現出一個大品牌的責任感。同時作為消費者而言，也應該有足夠的耐心，且看真相如何。