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總經理 劉翠立中國電信德州分公司黨委書記
中國電信
“我們將繼續加大信息化建設力度,用我們的優勢助力德州發展。”劉翠立總經理告訴記者,通過近幾年的建設,電信公司在各個領域都擁有了一大批非常成熟的信息化産品和解決方案,已成功將信息化融入到百姓生活的方方面面。在園區建設中,打造出基於第四代無線移動技術的工業化與信息化融合示範園；在城鎮建設中,利用物聯網射頻技術等信息化手段,打造智慧化示範小區；政務建設中,借助信息化幫助政府,對重點工作進行過程管理。我們的技術力量雄厚,擁有北京、上海、廣州三大研究院,從集團到地市建立了三級服務支撐體系,可以快速提供一站式服務。
劉翠立説,2012年,中國電信德州分公司將進一步提高客戶滿意度,重點打造“全網互動、流程跟蹤、快速響應”的一體化處理服務模式。除了營業廳、10000號等傳統服務手段外,電信公司已經開通了網上10000、掌上10000、QQ10000、“微博”客服等新媒體服務手段,市民可以輕鬆完成話費查詢、繳費充值、在線客服等多項電子自助功能。
德州電信公司將繼續落實中國電信集團公司的“五個一”服務,即一張賬單,明白消費；一點查詢,自主訂退；一鍵接入,便捷溝通；一站服務,首問負責；一聲提醒,溫馨關懷。另外,2011年2月,中國電信全面啟動了“寬帶中國 光網城市”工程,給客戶帶來更多信息化應用的同時,也大大提高了互聯網的速度,滿足客戶對網速的要求。
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