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保監會督導理賠難及售險誤導

發佈時間:2012年02月12日 10:07 | 進入復興論壇 | 來源：晨報 | 手機看視頻

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　　晨報訊昨天，中國保監會發佈《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，《通知》指出了社會上普遍反映的保險業存在的理賠難、銷售誤導、服務質量不高等問題，並從加大信息披露、暢通投訴渠道等九個方面對保險行業提出明確要求。

　　針對車險理賠難問題，《通知》提出：一是保險公司要縮短工作時限、簡化理賠手續，建立小額車險快賠快處機制；二是修改完善車險條款，定細定實權利義務，從源頭上減少爭議的産生；三是定期開展車險積壓賠案清理工作；四是加大員工培訓，提高業務和服務水平；五是監管機構要加大對理賠服務指標的考核，並定期向社會公佈。

　　針對壽險銷售誤導問題,《通知》提出：一是保險公司要為消費者提供風險提示書，正確提供産品信息；二是建立消費者風險承受能力測試製度，確保將合適的産品銷售給有真實保險需求的人群；三是落實新單回訪制度；四是建立銷售誤導責任追究機制和銷售人員分級分類管理辦法，構建誠信經營考核評級體系；五是監管機構要向消費者宣傳閱讀保險條款和親筆簽名的重要性，定期發佈保險消費風險提示。

熱詞：

保險消費者

中國保監會

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