電商瞅準情人節鮮花促銷 網絡賣花良莠不齊

　　消費陷阱

　　文/記者 索冬冬

　　情人節腳步臨近，不僅主流的電商網站紛紛瞄準商機推出鮮花預訂服務，一些線下的花店也紛紛“觸網”在網上招攬生意。但在數萬與訂花業務有關的網站中，不少消費者也反映，配送不及時、貨不對板成為問題集中的所在。

　　昨日記者走訪了市內多家花店，不少門店都在顯眼位置打出“情人節鮮花預訂”，節前預訂的話會按照原價下單，而且不少門店還有額外的禮品贈送。記者在越秀區豪賢路一家花店看到，該店打出“前100名預訂送巧克力，所有預訂用戶送公仔”的促銷廣告。

　　該店周經理介紹，2月初就推出了鮮花預訂服務，預計節前2~3天內將會到達高峰。消費者最好提前預訂，越早預訂優惠越多，因為情人節當天的花價至少翻一倍，而且當天主要是配送之前預訂的訂單，訂單量過多時也會停收新訂單。

　　對於一些顧客提出的定點定時配送的要求，周經理表示，情人節只保證當天送達，如果需要定時定點配送，則需要額外的服務費100元。周經理向記者介紹，雖然這幾天業務量激增，但是也不敢使用快遞業務，一是擔心配送中損壞鮮花，二是時間上也難以保證。

　　事實上，不少線下的花店也都在網上開設了“門店”，記者走訪的多家花店均表示，現在網上花店競爭很激烈，也使得整個行業的定價透明了很多，消費者都會在網上進行比價。

　　在網絡上搜索“訂花”，前八位搜索結果都被購買關鍵詞的企業佔據，此前有統計顯示，國內與運營鮮花預訂配送有關的網站已經過萬。但另一方面，這些網店商家發展情況卻是良莠不齊，根據以往消費者投訴的情況，配送不及時、貨不對板成為問題集中的所在。

　　記者登錄多家電商網站發現，雖然多數電商承諾能夠保證按照指定的當天配送，但也註明了不支持指定時刻送達。記者在噹噹網上的一家花店看到，非節日期間提供定時配送服務需要30元，而在情人節當天則不提供定時服務。

　　更關鍵的是，消費者在網上訂花多是根據商家提供的圖片參考，而不少圖片也都經過商家的修飾，更有消費者反映“在網上看到是一大束，收到的卻只是兩三朵”。

　　除了電商企業，一些團購網站也瞄準這一商機網，但不少團購網的配送時間更為模糊。

　　昨日在一家團購網站的鮮花團購頁面，顯示用戶購買成功後在1~3個工作日內發貨，7個工作日左右才能送達。而且如果消費者不滿意，退換貨七日之內同商家溝通，換貨僅限于産品質量問題。

　　提醒：

　　提前進行預訂，線下的花店可以看到實物，而且可以自選花束組合，也可自行取花，需交納數十元不等的訂金。

　　網絡訂花，選擇信譽度較高的網站賣家。商家會推出多種優惠的套餐價格。

　　另外注意商家的配送時間、範圍情況，是否有額外的費用，協商好配送時間和退貨條件，以免發生糾紛。